Genesys gegen Talkdesk: Der unangefochtene Champion für Enterprise CCaaS enthüllt

Die Wahl zwischen Genesys und Talkdesk? Das ist keine leichte Entscheidung.

Beide Plattformen sind für ihre unterschiedlichen Stärken bekannt: Genesys, für seine robuste Funktionalität und Anpassungsfähigkeit sobald die Benutzer die anfängliche Lernkurve überwunden haben, und Talkdesk, für seine intuitive Schnittstelle.

Beide haben jedoch einige Nachteile, was die Kunden oft dazu veranlasst, nach Ablauf ihres Vertrags andere Optionen zu prüfen.

In diesem Artikel nehmen wir die Funktionen von Genesys und Talkdesk unter die Lupe und bieten einen klaren Vergleich, der Ihnen hilft, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Außerdem stellen wir vor Enghouse CCaaS als eine beachtenswerte Alternative, die man in Betracht ziehen sollte.

Fangen wir an.

Genesys vs. Talkdesk - Ein kurzer Überblick

Was ist Genesys?

Genesys Cloud CX bietet eine robuste, auf Unternehmen zugeschnittene All-in-One Contact Center-Lösung mit Funktionen wie Self-Service-Optionen, Omnichannel-Routing und Workforce Management. Die Plattform lässt sich an komplexe Geschäftsanforderungen anpassen, sodass Sie nur die Funktionen auswählen können, die Ihr Unternehmen benötigt.

Quelle: Genesys

Preisgestaltung

Genesys Cloud CX Preise beginnt bei $75/Benutzer pro Monat für den reinen Sprachtarif, der jährlich abgerechnet wird, und reicht bis zu $155/Benutzer pro Monat für den Tarif mit vollem Funktionsumfang, der ebenfalls jährlich abgerechnet wird.

Darüber hinaus können Anwender Komponenten des GenesysAI-Erlebnisses hinzufügen, beginnend mit $40, das KI-Funktionen wie Predictive Engagement, Chatbots, Wissensmanagement, Agentenunterstützung und Predictive Routing umfasst.

Pro und Kontra

Die benutzerfreundliche Oberfläche von Genesys ist eine der Hauptattraktionen, aber es gibt noch mehr zu bedenken. Hier ein Überblick über die Stärken und Schwächen des Systems:

Was ist Talkdesk?

Talkdesk konzentriert sich auf benutzerfreundliche, cloudbasierte Kontaktzentren. Die Plattform bietet Omnichannel-Routing, KI-unterstützten Self-Service (Chatbots) und ein No-Code-Builder für die Gestaltung von Customer Journeys.

Talkdesk integriert KI in hohem Maße, um Kundeninteraktionen zu optimieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und Echtzeit-Einsichten zur Optimierung des Contact Center-Betriebs zu ermöglichen.

Quelle: Talkdesk

Preisgestaltung

Talkdesks Preisgestaltung beginnt bei $85/Benutzer/Monat mit einer Mindestlaufzeit von 3 Jahren und geht bis zu $145/Benutzer/Monat.

Der teuerste Plan bietet eine von vier Zusatzoptionen: Workforce Management, Customer Experience Analytics, Agentenunterstützung und proaktives Outbound Engagement.

Pro und Kontra

Talkdesk ist bekannt für seine fortschrittlichen KI-Funktionen, hat aber auch einige Nachteile. Hier sind einige wichtige Vor- und Nachteile:

Enghouse Interactive - Ausgezeichnete Alternative zu Genesys und Talkdesk

Wenn Sie Optionen wie Genesys oder Talkdesk in Betracht ziehen, sollten Sie Enghouse CCaaS auf Ihrem Radar haben. Es bietet mehrere entscheidende Vorteile gegenüber seinen Konkurrenten:

• Das Enghouse-Team bringt fast 40 langjährige Erfahrung in Contact-Center-Lösungen, was den Bereitstellungsprozess, die Schulung des technischen Teams und die Anpassung der Plattform an Ihre spezifischen Anforderungen erheblich verbessert. Detaillierte Einblicke in die Effektivität des Ansatzes von Enghouse finden Sie in der Hitachi Fallstudie.

• Enghouse bietet einzigartige Audio-Branding Dienste, die ein konsistentes und einprägsames Hörerlebnis für Anrufer schaffen. Diese Funktion stärkt die Markenidentität und erhöht die Kundenbindung durch maßgeschneiderte Audio-Touchpoints, die in verschiedenen Sprachen und Kulturen Anklang finden.

• Enghouse gewährleistet einen hervorragenden Support mit engagierten Kundenerfolgsteams, die von Beginn der Implementierung an und darüber hinaus persönliche Beratung bieten.

• Enghouse ist bekannt für seinen zuverlässigen und schnell verfügbaren technischen Support, der dafür sorgt, dass Ihr Betrieb rund um die Uhr reibungslos läuft.

Quelle. Kapernra

Hauptmerkmale und Vorteile

Enghouse bietet erhebliche Vorteile, wie z. B. die Nutzung von Knowledge Management zur schnelleren Problemlösung und die Freisetzung von IT-Ressourcen mit einer sicheren, zuverlässigen Plattform. Darüber hinaus profitieren die Agenten von Echtzeit-Anleitungen und einer benutzerfreundlichen Oberfläche, was die Produktivität steigert.

Diese Vorteile ergeben sich aus den im Folgenden dargestellten Hauptmerkmalen von Enghouse Interactive:

• Verbinden Sie sich auf jedem Kanal: Erreichen Sie Ihre Kunden, wo immer sie sind - per Sprache, E-Mail, Chat, SMS und Social Messaging. Dank automatischer Weiterleitung werden Anfragen an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet, während die Chat-Übersetzung in Echtzeit Kommunikationslücken überbrückt.

• Erweiterte Self-Service-Optionen: Statten Sie Ihre Kunden mit robusten Omnichannel-Selbstbedienungsoptionen und AI-gesteuerte virtuelle Agenten für natürliche Unterhaltungen entwickelt. Dieser Ansatz erweitert die Rolle des menschlichen Agenten und gibt ihm die Möglichkeit, komplexere Interaktionen zu bearbeiten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

• Verwertbare Einblicke: Gewinnen Sie datengestützte Erkenntnisse, indem Sie die Enghouse-native Transkription nutzen, um jede Kundeninteraktion zu analysieren. Führen Sie automatisierte Agentenbewertungen durch und erfassen Sie die Stimme des Kunden, um Trends zu erkennen, die Leistung zu überwachen und Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen.

• Verbessern Sie CX und EX durch Workforce Management: Stellen Sie sicher, dass Ihr Personal mit Hilfe von Workforce Management-Tools die richtige Größe hat, um die Planung zu optimieren und die Einhaltung der Servicelevel zu gewährleisten. Mit WFM können Agenten problemlos ihre Dienstpläne einsehen, Freizeit beantragen und autonom Schichten mit Kollegen tauschen, was zu einer höheren Arbeitsmoral und einer besseren Work-Life-Balance führt.

• Mühelose Integration: Verbinden Sie Enghouse nahtlos mit Ihren bestehenden Tools, wie Microsoft Teams, Salesforce und Freshdesk. Erweiterte APIs und Toolkits vereinfachen selbst komplexe Integrationen.

Preisgestaltung

Enghouse bietet zwei Tarife zu $109/Nutzer/Monat bzw. $139/Nutzer/Monat. Letzteres beinhaltet mehr Kanäle, Agentenbewertung und Interaktionsaufzeichnung.

Abschließende Überlegungen

Die Wahl der richtigen Contact Center-Lösung ist entscheidend. Wir haben Genesys und Talkdesk in Bezug auf Funktionen, Preise und Kundenzufriedenheit bewertet.

Dennoch Enghouse Interaktiv zeichnet sich für Unternehmen jeder Größe aus.klein, mittel, oder Großunternehmen. Mit fast 40 Jahre ErfahrungEnghouse hat Kontaktzentren in robuste Wachstumsmotoren verwandelt, die sich von Kostenzentren in Leistungszentren für die Kundenerfahrung verwandelt haben.

Das Engagement von Enghouse für Zuverlässigkeit und Auswahl unterscheidet es sich vom Weltmarkt. Zuverlässigkeit unterstreicht die konsequente Einhaltung der Versprechen von Enghouse gegenüber Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Investoren. Das umfassende CX-Portfolio mit seinen vielseitigen Lösungen bietet eine große Auswahl.Vor-Ort, Cloud-basiert oder hybrid.

Die Übernahme offener Standards durch Enghouse erleichtert die nahtlose Integration, die Erfüllung komplexer Anforderungen unter Einhaltung lokaler Vorschriften und die Unterstützung jeder Telefonie-Technologie.

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit erstklassigen Tools. Klicken Sie hier um eine Demo anzufordern und zu entdecken, wie Enghouse Interactive Ihre Kundeninteraktionen revolutionieren kann.

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