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Die Kunden erwarten mehr denn je ein Omnichannel-Erlebnis. Sie wollen den Komfort, sich nahtlos zwischen verschiedenen digitalen und menschlichen Kanälen bewegen zu können.

Das Verständnis ihrer Reise und die Einhaltung dieser Erwartungen in jeder Phase der Geschäftsbeziehung sind entscheidend, um sicherzustellen, dass die Kunden eine großartige Erfahrung machen.

Ein erfolgreicher Kundendienst erfordert ständige Innovation und ein Engagement für kontinuierliche Verbesserungen. Um dies zu erreichen, müssen Sie in der Lage sein, neue Technologien schnell einzusetzen, um die sich ändernden Anforderungen von Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen zu erfüllen.

Der E-Mail-Kundendienst ist zwar nicht neu, aber nach wie vor beliebt. Tatsächlich ist sie der meistgenutzte digitale Kanal und macht 13,7% aller Interaktionen aus - nach dem Telefon.

Da die Erwartungen der Verbraucher steigen, konzentrieren sich Unternehmen zunehmend auf den Aufbau von Empathie im Kundenservice. Da die Agenten immer komplexere Anfragen bearbeiten, ist der Aufbau einer Beziehung zu den Kunden entscheidend, um sie zu beruhigen, das Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen.

Die Bereitstellung von Dienstleistungen in der bevorzugten Sprache des Kunden ist der Schlüssel zu einem großartigen Erlebnis, weshalb die Chat-Übersetzung in Echtzeit dies erleichtert.

Contact Center haben schon immer wichtige Kennzahlen für den Kundenservice gemessen. Angesichts der zunehmenden Bedeutung des Kundenerlebnisses müssen sich die verwendeten Messgrößen jedoch weiterentwickeln und verändern.

Ein guter Kundenservice ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Dies ist vor allem in der Phase nach dem Kauf wichtig, wenn es um den Kunden geht. Im Online-Handel ist er sogar noch wichtiger, denn hier ist der Kunde unversöhnlicher.

Seien Sie kreativ! Wählen Sie Warteschleifenmusik, die den Rhythmus des Kundenerlebnisses bestimmt! Diese Beispiele sind nur Ideen, die Sie inspirieren sollen...

Wenn Sie mit einem dieser sechs Probleme in Ihrem Contact Center konfrontiert sind, könnte CCaaS die Antwort auf Ihre Probleme sein.