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Was wir tun
Produkt-Onboarding
Projektabwicklung 2.0
Auf der Grundlage des PMI-Projektmanagement-Frameworks und unter Einbeziehung von Best Practices aus dem organisatorischen Änderungsmanagement und der Kundenerfahrung haben wir Projektmanagement 2.0 entwickelt. Unser Bereitstellungsmodell reduziert Ihr Risiko und sorgt für eine schnellere betriebliche Umsetzung, während Ihre Erwartungen bei jedem Schritt erfüllt werden.
Beratung
Das Beste aus Ihrer Investition herausholen
Ganz gleich, ob Sie die Akzeptanz Ihrer Neuanschaffung beschleunigen, Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten oder einfach nur Ihre Mitarbeiter weiterbilden möchten - unsere Beratungsdienste können Ihnen helfen, den Wert Ihrer Anschaffung zu maximieren.
Optimierung
Personalisiert auf Ihre Bedürfnisse
In unserer wettbewerbsintensiven globalen Wirtschaft ist jeder immer auf der Suche nach dem entscheidenden Vorteil. Unsere Optimierungsdienste können Ihnen dabei helfen, das Potenzial Ihres Systems freizulegen, maßgeschneiderte Komponenten nach Ihren Vorgaben zu erstellen oder verschiedene Plug-ins zu integrieren.
Merkmale und Vorteile
Optimieren Sie den Wert Ihrer Contact Center-Anschaffung
Unsere Beratungsdienste unterstützen Sie mit Branchenkenntnissen bei der Planung und den Zielen Ihres Contact Centers. Unsere Design-Services helfen Ihnen bei der Gestaltung eines erstklassigen Kundenerlebnisses, und unsere Schulungsdienste sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter dieses Versprechen auch einlösen.
Minimieren Sie Ihr operatives Risiko und verringern Sie den Aufwand für Ihre ohnehin schon beschäftigten Mitarbeiter
Die Umstellung betrieblicher Systeme ist immer mit einem gewissen Risiko verbunden. Durch die Kombination unseres Fachwissens und unserer fundierten Produktkenntnisse mit einem Best-Practice-Rahmen für die Projektabwicklung kann unser PS-Team dazu beitragen, Ihr Risiko und den Zeitaufwand für die Implementierung unserer Lösungen in Ihren Betrieb zu minimieren.
Maximieren Sie die reibungslose Benutzerakzeptanz und minimieren Sie den Produktivitätsrückgang während der Umstellung
Veränderungen sind störend und können dazu führen, dass Ihr Betrieb weit über die Projektlaufzeit hinaus in ein Leistungsloch fällt. Unsere Best Practices für das Veränderungsmanagement können dazu beitragen, die Herausforderungen der Umstellung mit unseren Best Practices für das organisatorische Veränderungsmanagement und unserem Fachwissen zur Betriebsbereitschaft zu mildern.
Werbung für Ihr Kundenerlebnis bei Gleichgesinnten
Durch die Einbettung von Best Practices für die Kundenerfahrung in unsere Beratungs-, Design- und Implementierungsdienste können wir sicherstellen, dass nicht nur wir die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen, sondern auch Sie die Ihren.
Möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Contact Center-Integrationen ihren vollen Wert für Ihr Unternehmen entfalten?
Da die Welt immer komplexer wird, wird es immer schwieriger zu wissen, ob wir wirklich das Beste aus unseren Investitionen herausholen. Dank unserer langjährigen Erfahrung in einer Vielzahl von Umgebungen können wir Sie mit unseren fortschrittlichen Dienstleistungen beraten, wie Sie das Beste aus Ihren benutzerdefinierten und Drittanbieter-Integrationen herausholen können und wo KI und Analytik Sie auf die nächste Stufe bringen können.
Optimierung der operativen Fähigkeiten
Eine strukturierte Reihe von Kernmethoden und Dienstleistungen, die Kunden dabei helfen, den größtmöglichen Nutzen aus ihrer Contact Center-Infrastruktur, ihren Anwendungen, Lösungen, Technologien, Management-Tools und ihren Kundendaten zu ziehen.
- Analyse der Kundenumgebung - Überprüfung ihrer Anwendungen, Fähigkeiten und Prozesslücken/-abläufe
- Durchführung des Projekts und laufende Aktualisierung des Status
- Entwicklung einer Arbeitsbeschreibung (Statement of Work - SoW) mit Zielen, Leistungen und geschätzten Kosten
- UAT, Übergabe, Go-Live und Übergabe der Dokumentation
- Technisches Arbeitsbuch für den Kunden und Projektauftakt
- Abzeichnung durch den Kunden
- Entwicklung eines Projektplans, einschließlich Governance, Zeitplan, Ressourcen, RAID-Protokolle
- Interviews zur Kundenerfahrung
Cloud-Migrationsdienste
Enghouse Interactive Professional Services sorgt für eine reibungslose Migration unter Verwendung branchenüblicher Best Practices.
Die Migration betrieblicher Systeme in die Cloud ist ein umfangreiches Unterfangen. Mit einer Kombination aus Datenmigrations-Tools und einem Team von Experten sorgt Enghouse Interactive für eine möglichst reibungslose Cloud-Migration. Unser Schwerpunkt liegt auf der Aufrechterhaltung einer hohen Qualität der Interaktionen während der Implementierungs- und Onboarding-Phase, um einen reibungslosen Betriebsstart und eine schnellere Wertschöpfung durch den Einsatz unserer Software zu erreichen.
Fragen Sie uns nach Cloud-Migrationsdiensten
Strukturierte Disziplinen
Enghouse bietet eine vollständige Palette von Bereitstellungsdiensten an, die den Anforderungen aller Projekte gerecht werden. Jede der unten aufgeführten Dienstleistungen kann Teil eines jeden neuen Installationsprojekts sein oder nach Bedarf erworben werden. Enghouse Interactive implementiert Projekte nach ITIL-Prozessen und verwendet einen strikten Projektmanagement-Ansatz (PMP).
Mit zertifizierten Ressourcen in der gesamten Organisation werden Projekte mit spezifischen Meilensteinen strukturiert und haben spezifische Zeitpläne und Leistungen, so dass alle Projekte so nahtlos wie möglich abgeschlossen werden können. Jeder Dienst folgt einem detaillierten Prozess und erstellt einen Abschlussbericht, der bei Bedarf auch die Implementierung umfasst.
Design Dienstleistungen
- - Erkennung von Anwendungsfällen und Prozessen
- - Anwendungs- und Entwicklungsdesign
- - Entwurf der Anwendungsintegration
- - Anrufabläufe und Skripte
- - Entwurfs- und Prozessaudits
- - Dokumentation der Konstruktionsanforderungen
- - As-built-Dokumentation
Projektleitung
- - Koordinierung und Erleichterung von Sitzungen
- - Projektplan und Zeitplanmanagement
- - Koordination von internen und externen Lieferungen
- - Statusberichte
- - Projekteskalationsmanagement
- - Verwaltung der Kundenbeziehungen
Implementierungsdienste
- - Entwurf der Systemarchitektur
- - Technische Planungsunterlagen
- - Installation und Einrichtung des Produkts
- - System- und Telefonie-Integrationen
- - Implementierung und Integrationstests
- - UAT- und Go-Live-Unterstützung
- - As-built-Dokumentation
Erweiterte Dienste
- - Entwicklung kundenspezifischer Anwendungen/Integrationen
- - Entwicklung des Anrufablaufs
- - Erweiterte Produktkonfiguration
- - Testen von Anwendungen
- - UAT- und Go-Live-Unterstützung
- - As-built-Dokumentation
Optimierung
- - Operative Unternehmensarchitektur
- - Management von Geschäftsprozessen
- - Management von Veränderungen
- - Governance und Berichterstattung
- - Kundenerfahrung
Kundenerfahrung
- - Entwicklung kundenspezifischer Anwendungen/Integrationen
- - Kundenspezifische Produkterweiterungen, Plug-Ins und Module
- - Benutzerdefinierte Berichte
- - Kundenspezifische Dienstleistungen zur Produktpflege
- - QA-Prüfung
Ihre Stimme ist wichtig
Wir verpflichten uns zu kontinuierlicher Verbesserung. Wenn Sie Bedenken oder Anregungen haben, wie wir uns verbessern können. Lassen Sie es uns wissen.
Um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, müssen wir von Ihnen hören, egal ob Sie ein bestimmtes Problem haben, das Sie ansprechen möchten, oder ob Sie uns einfach nur ein offenes Feedback geben wollen - ob gut oder schlecht. Wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder, wenn Sie sich nicht sicher sind, an wen Sie sich wenden sollen, kontaktieren Sie bitte Enghouse Customer Experience und einer unserer CSMs wird sich umgehend um Ihre Anfrage/Ihr Feedback kümmern.
Kontakt Enghouse Kundenerfahrung
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