Enghouse Interactive bietet seit vielen Jahren Contact Center-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen an. Das Unternehmen hat mit den wichtigsten Akteuren dieser Branchen zusammengearbeitet, um die Anwendungen, Tools und Schnittstellen zu entwickeln und zu verfeinern, um die branchenspezifischen Anforderungen zu erfüllen und um sicherzustellen, dass die bereitgestellte Customer Experience (CX) den Unternehmen hilft, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen.
Für eingehende, ausgehende oder gemischte Serviceanforderungen bieten die Contact Center-Lösungen von Enghouse Interactive die Zuverlässigkeit, Flexibilität und Ausfallsicherheit, die moderne Unternehmen benötigen, um ihre Kunden rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr zu bedienen.
Von dedizierten, zentralisierten Telefonanlagen, die an einem einzigen Standort eingesetzt werden, bis hin zu unterschiedlichen Plattformen, die über Regionen oder verschiedene Länder hinweg miteinander vernetzt sind, entwickeln sich die Integrationsanforderungen ständig weiter. Die Anbindung einer Contact Center-Plattform war früher ein langwieriger und komplizierter Prozess. Heute können Contact Center dank offener Standards und einer Anwendungsarchitektur schnell und mit minimalen Unterbrechungen implementiert und in Betrieb genommen werden. Verbesserte Effizienz, erweiterte Funktionen und branchenspezifische Anwendungen können mit minimalem Aufwand und Kosten hinzugefügt werden.
Angesichts des beispiellosen weltweiten Wachstums und der Akzeptanz von Microsoft Teams durch Unternehmen aller Arten und Größen in allen Branchen hat Enghouse Interactive einen vereinfachten und zertifizierten Integrationsprozess entwickelt, damit Unternehmen von der intuitiven und benutzerfreundlichen Oberfläche von Microsoft Teams profitieren können, um jederzeit, überall und auf jedem Gerät zusammenzuarbeiten.
Die rasche Einführung von Work-from-Home-Szenarien für Agenten, Back-Office-Mitarbeiter, Fachexperten (KMUs) und das Management als Folge der Pandemie hat deutlich gezeigt, wie wichtig es ist, unabhängig von der Branche anpassungsfähig und widerstandsfähig zu sein. Die Kunden werden immer einen guten Service erwarten, unabhängig davon, wo sie oder die Mitarbeiter des Contact Centers sich befinden.
Gleichzeitig erwarten die Kunden aber auch einen einfachen Zugang über digitale Kommunikationskanäle. Die eingehende Kommunikation erfolgt zunehmend digital, sei es über das mobile Gerät des Kunden oder über Ihre Website. Diese Erwartungen stellen sicher, dass proaktive ausgehende Kommunikation Ihres Unternehmens, die diese Kunden durch digitale Kommunikation, Audiomessaging oder beides auf dem Laufenden hält, gut aufgenommen wird.
Unabhängig davon, welche Technologie derzeit im Einsatz ist, können wir die Migration in die Cloud erleichtern - entweder als vollständige, einmalige Migration oder in Phasen. Wenn Ihr Unternehmen den Lebenszyklus seiner bestehenden Technologien verlängern muss, können wir neue Dienste genau dann bereitstellen, wenn, wo und wie sie benötigt werden... mit einem hybriden Ansatz oder durch Hinzufügen zu den vor Ort vorhandenen Geräten. Jedes Konzept hat seine Vorteile, so dass Sie genau entscheiden können, wie Sie Ihre Dienste für die Zukunft weiterentwickeln und gleichzeitig die Mischung aus Investitions- und Opex-Ausgaben optimieren.
Teams entwickelt sich schnell weiter und ermöglicht es Unternehmen, alle Interaktionen im Contact Center auf intelligente Weise zu verwalten. Laden Sie dieses eBook herunter, um zu erfahren, wie es Unternehmen dabei hilft, den Umsatz zu steigern, das Engagement der Agenten zu erhöhen und die Produktivität zu verfolgen.
Informieren Sie sich über die Vorteile einer Migration von einem bestehenden, vor Ort installierten Contact Center in die Cloud. Die integrierte Ausfallsicherheit und Geschäftskontinuität sowie die einfache Bereitstellung bieten die betriebliche Flexibilität, die erforderlich ist, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen - heute und morgen.
Kunden sagen Ihnen, worauf es ankommt. An jedem Kontaktpunkt entlang der Customer Journey. Hören Sie die "Stimme des Kunden" per Sprache, Video, SMS oder über soziale Medien, egal ob Sie mit Agenten oder mit Self-Service arbeiten. Aufmerksam zuhören. Schnelles Handeln.
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