Enghouse Interactive stellt Omni-Channel Contact Center-Lösungen auf der Avaya Engage 2016 vor

IAUG-Teilnehmer sind zu Live-Demonstrationen am Stand 215 und einer von Kunden geleiteten Sitzung eingeladen, in der die Erfolgsgeschichte von Avaya IP Office erläutert wird

STAND# 215 - Enghouse Interaktiv gab heute bekannt, dass es seine preisgekrönten Omnichannel-Contact-Center-Lösungen auf der Avaya Engage, dem 2016 International Avaya Users Group Summit (IAUG), präsentieren wird.

Enghouse Interactive bietet Avaya-Benutzern ein umfassendes Portfolio an Interaktionsmanagement-Tools, um Kosten zu senken, die Bereitstellungszeit zu verkürzen und Investitionen in Contact Center, CRM, Wissensmanagement und andere Back-Office-Systeme zu erweitern. Die leistungsstarken Contact Center-Lösungen des Unternehmens lassen sich nativ in die Avaya-Telefonie integrieren - von kleinen IP Office Contact Centern bis hin zu großen ACM Contact Centern mit mehreren Standorten. Sie bieten benutzerfreundliche Schnittstellen, die sowohl Managern als auch Agenten helfen, eingehende und ausgehende Interaktionen zusammen mit SMS, E-Mail, Chat, IVR, Mobile IVR sowie Anrufaufzeichnung und -analyse zu nutzen.

Am Dienstag, den 7. Juni 2016 um 10 Uhr wird der Enghouse Interactive-Kunde GVTC das Thema "Omni-Channel Contact Center auf IP Office.", das seinen Weg zu optimierten Geschäftsprozessen durch die Einführung der Communications Center-Plattform von Enghouse Interactive auf Avaya IP Office detailliert beschreibt. Nicole Reininger, Managerin für Service und Support bei GVTC, berichtet aus erster Hand, wie dieser Anbieter von Breitbandkommunikationsdiensten erfolgreich war:

• auf die Einführung von Omnichannel vorbereitet und die entsprechende Lösung ausgewählt;
• optimierte Geschäftsprozesse;
• ein höheres Volumen an Kundeninteraktionen über einen beliebigen Kanal ermöglicht hat; und
• automatisierte Funktionen zur Beschleunigung von Interaktionen und zur Erhöhung der Sammelleistungen eingebaut.

"Wir freuen uns darauf, erneut an der IAUG teilzunehmen und Avaya-Anwender aus aller Welt anzusprechen, die auf der Suche nach einem Partner sind, der die nötige Erfahrung, Technologie und ein globales Support-Netzwerk mitbringt", so Ernie Wallerstein, President, Americas bei Enghouse Interactive. "Die Teilnehmer sind eingeladen, uns an unserem Stand zu besuchen und sich persönlich zeigen zu lassen, wie sie Omnichannel einführen und gleichzeitig die Rendite ihrer Investitionen in Avaya-Kommunikationstechnologie maximieren können."

ÜBER ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Lösungen für Contact Center, Vermittlungsplätze, Predictive Outbound Dialer, Wissensmanagement, IVR und Anrufaufzeichnung, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter www.enghouseinteractive.com.