Enghouse Interactive veröffentlicht Kommunikationszentrum 10.0

Die aktualisierte Contact Center-Anwendung verbessert die Erfahrung der Agenten durch intelligentes SMS-Routing und -Integration, Aufgaben- und Aktivitäten-Warteschlangen und Unterstützung für Office 365 Federated Agents; Erweitert die Flexibilität sowohl für On-Premise- als auch für gehostete Implementierungen

Phoenix, AZ (18. Juli 2017). Enghouse Interaktiv hat heute die Version 10.0 des Enghouse Interactive Communications Center (CC 10.0) vorgestellt, die neueste Version seiner preisgekrönten Contact Center-Plattform, die neue Funktionen und Integrationsverbesserungen für Agenten bietet, um ein optimales Omnichannel-Kundenerlebnis zu schaffen.

"CC 10.0 bietet eine engere Portfolio-Integration als je zuvor durch TouchPoint und ermöglicht einen nahtlosen Wechsel zwischen Interaktionsabwicklung, Qualitätsmanagement und Personaleinsatzplanung", so John Cray, Vice President of Product Management bei Enghouse Interactive.

Als Dreh- und Angelpunkt der portfolioübergreifenden Integrationsstrategie von Enghouse Interactive bringt TouchPoint die Leistungsfähigkeit des Enghouse Interactive Communications Portal in den SMS-Kanal des Communications Center. Die intelligente Verarbeitung von SMS-Kampagnenantworten unterscheidet Nachrichten, die einen menschlichen Kontakt erfordern, wie z. B. die Verschiebung eines Termins, und leitet sie automatisch an Agenten weiter, was eine nahtlose Customer Journey ermöglicht. Erwähnenswert ist auch die erweiterte Funktionalität der Kontaktsuche, die eine leistungsfähigere und schnellere Freitextsuche sowie die Integration mit Active Directory bietet.

Die Cloud-Verbesserungen der Version 10.0 bieten Unternehmen, die Skype for Business nutzen, die Möglichkeit, entweder vor Ort zu arbeiten oder die Lösung von vertrauenswürdigen Cloud- und Service-Providern hosten zu lassen, und unterstützen zusätzlich Federated Agents.

Communication Center bietet jetzt Präsenztransparenz auf Unternehmensebene für NEC SV8500- und SV9500-Kunden. Für Avaya IP Office-Umgebungen gibt es eine Multi-Node-Unterstützung, die eine geografische Verteilung des Contact Center-Betriebs ermöglicht.

"Die Aktualisierungen des Communications Center spiegeln unser Engagement für die Befähigung von Agenten wider und bieten Unternehmen die Auswahl und Kontrolle, die sie benötigen, um den maximalen Nutzen aus dem Contact Center-Betrieb zu ziehen", fügt Cray hinzu.

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ÜBER ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, Wissensmanagement-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 800 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://multistg1.enghouse.12k-client.com/.