NEC Kanada und Enghouse Interactive erweitern ihre Beziehung mit dem Rollout des UNIVERGE® BLUE Business Cloud Services Contact Center

Cloud Contact Center, basierend auf Enghouse Interactive CCSP, ist eine wichtige Ergänzung der Unified Communication Suite von NEC Canada

Phoenix, AZ (9. Mai 2017). Enghouse Interaktiv gab heute die Ausweitung seiner Geschäftsbeziehung mit NEC Canada bekannt, die durch die sofortige Verfügbarkeit des UNIVERGE BLUE Business Cloud Services Contact Center gekennzeichnet ist, das auf dem Enghouse Interactive Contact Center basiert: Service Provider ("CCSP"), von NEC Canada Inc.

UNIVERGE® BLUE ist eine Unified Communications as a Service (UCaaS)-Plattform der Enterprise-Klasse, die von NEC in der Cloud entwickelt und gewartet wird. NEC Canada hat beträchtliche Ressourcen in eine landesweite Infrastruktur investiert und verwaltet die Bereitstellungen von Anfang bis Ende, indem es seinen eigenen Speicher, UCaaS und sein softwaredefiniertes Netzwerk nutzt. Der umfassende NEC-Stack, der durch mehr als 115 Jahre Erfahrung gestärkt wird, bietet ein unübertroffenes Maß an Zuverlässigkeit.

Das Multi-Channel-Cloud-Contact-Center-Angebot, das über die mehr als 80 Partner von NEC Canada erhältlich ist, stellt eine bemerkenswerte Ergänzung zu einer bereits robusten UCaaS-Plattform dar. Da die Nachfrage nach Kundenerfahrungslösungen in allen vertikalen Märkten weiter steigt, bietet sich für die Partner von NEC Canada die Möglichkeit, nachhaltige neue Einnahmequellen zu schaffen.

"Ein Contact Center mit einem robusten Funktionsumfang, voller Redundanz und nahtloser Integration von Drittanbieter-Anwendungen war früher nur für die wohlhabendsten Unternehmen eine Option; das Cloud-Modell in Verbindung mit CCSP macht dies für alle Unternehmen unabhängig von ihrer Größe leicht zugänglich", so Don Stewart, Vice President of Sales, NEC Canada Inc.

Ronald Pickett, Präsident und Gründer der RDM Management Group und ehemaliger Executive Vice President der Canadian Telecommunications Consultant's Association, einer der führenden kanadischen Unternehmensberater im Bereich Telekommunikation und Technologie, kommentierte: "Univerge Blue Business Cloud Contact Center ist eine revolutionäre Neuerung, die die Branche grundlegend verändern wird. Der kanadische Markt hatte noch nie Zugang zu einem Contact Center der Enterprise-Klasse, das nicht nur kanalübergreifend ist, sondern auch zu einem Preis erhältlich ist, der für Unternehmen jeder Größe äußerst wettbewerbsfähig ist."

"Partner, Wiederverkäufer und Agenten sollten jubeln, denn die Größe ihres potenziellen Kundenstamms hat sich gerade exponentiell vervielfacht. Mit der Unterstützung von NEC und Enghouse Interactive, zwei großen Unternehmen, glaube ich, dass es ein Gewinner ist, und das werden Unternehmen im ganzen Land auch sein", fuhr Ronald fort.

Cloud-Lösungen verlagern die finanzielle Belastung von den lähmenden Investitionsausgaben, die für ältere Technologien erforderlich sind, auf ein monatliches Abonnementmodell, das die Preise und Einstiegshürden drastisch senkt. Contact Center erhalten die Flexibilität, Agilität und Skalierbarkeit, die sie für ihr Wachstum benötigen, und sind je nach Bedarf verfügbar.

"Cloud-basierte Lösungen sind für Unternehmen aus verschiedenen Gründen attraktiv, aber im Kontext der heutigen Contact Center-Umgebung ist die Fähigkeit, das Modell 'Agent anywhere' zu unterstützen, ein entscheidender Vorteil, der die Akzeptanz von As-a-Service vorantreibt, sowie ein Faktor für den Niedergang von Legacy-Lösungen", fügt Stewart hinzu. "UNIVERGE BLUE Business Cloud Services Contact Center trägt dieser Realität Rechnung, die in Kanada weit verbreitet ist, wo Agenten, die außerhalb der teuren städtischen Märkte wie Toronto und Montreal wohnen, oft aus der Ferne arbeiten."

Jeder UNIVERGE Blue Business Cloud Services Contact Center-Mieter wird in den geografisch redundanten Rechenzentren von NEC verwaltet, wodurch potenzielle Sicherheitsrisiken durch Agenten, die sich über persönliche Geräte aus der Ferne verbinden, gemindert werden.

"Die letzten 18 Monate haben nicht nur erstaunliche neue Technologien hervorgebracht, die die Art und Weise, wie wir arbeiten und kommunizieren, neu gestalten, sondern auch eine beispiellose Volatilität auf dem Contact Center-Markt, die nicht nur eine ganze Branche in Aufruhr versetzte, sondern auch Unternehmen dazu zwang, langjährige Beziehungen zu ihren Technologiepartnern und Investitionen zu überprüfen", sagte Jacki Tessmer, Vice President, Cloud and Service Provider Strategy, Enghouse Interactive. "Im Gegensatz dazu steht NEC für finanzielle Stabilität und ein über ein Jahrhundert gewachsenes Maß an Vertrauen in die Branche. Wir fühlen uns geehrt, unsere Beziehung zu NEC auszubauen und freuen uns darauf, Teil des anhaltenden Erfolgs des Unternehmens zu sein."

ÜBER ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, Wissensmanagement-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 800 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://multistg1.enghouse.12k-client.com/.

Über NEC CANADA Inc.

NEC ist ein führender Technologieintegrator, der Lösungen anbietet, die die Art und Weise, wie Menschen arbeiten und kommunizieren, verbessern. NEC liefert integrierte Lösungen für die Gesellschaft, die auf die Prioritäten unserer Kunden abgestimmt sind, um neue Werte für Menschen, Unternehmen und die Gesellschaft zu schaffen, mit besonderem Schwerpunkt auf Sicherheit und Effizienz. Wir bieten eines der branchenweit stärksten und innovativsten Portfolios an Kommunikations-, Analyse-, Sicherheits-, Biometrie- und Technologielösungen, die das Produktivitätspotenzial unserer Kunden freisetzen. Mit diesen Lösungen kombiniert NEC seine branchenführenden Lösungen und Technologien und nutzt ein robustes Partner-Ökosystem, um die komplexesten Geschäftsprobleme von heute zu lösen. NEC Canada, Inc. ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der NEC Corporation, einem weltweit führenden Technologieunternehmen mit einer Präsenz in 160 Ländern und einem Umsatz von $25 Milliarden Euro. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.neccanada.com.