CxEngage Enterprise-Cloud-Contact-Center

Gebaut für Kontrolle, Skalierbarkeit und reale Komplexität

Modernes Kundenengagement ohne Kompromisse

Contact Center müssen sich schnell weiterentwickeln, während sie weiterhin im großen Maßstab als Teil einer modernen digitalen Kundenerlebnisstrategie agieren. CxEngage ist die Cloud-CX-Plattform (CCaaS) von Enghouse Interactive: speziell dafür entwickelt, vernetzte, zuverlässige Omnichannel-Erlebnisse zu liefern, während Unternehmen die Flexibilität, Transparenz und Kontrolle erhalten, die sie benötigen, um mit Zuversicht zu wachsen.

Kernfähigkeiten

Omnichannel-Engagement

Verbinden Sie Sprach-, digitale und Video-Kanäle zu einer nahtlosen Reise mit vollem Kontext. Keine Wiederholungen, kein Reibungsverlust.

Zu Video wechseln

Integrieren Sie sichere, qualitativ hochwertige Videointeraktionen in die Customer Journey, um visuelle Unterstützung, Identitätsprüfung und eine intensivere Kundenbindung zu ermöglichen, wenn Sprache oder Chat nicht ausreichen.

Anruf- und Bildschirmaufzeichnung

Erfassen und speichern Sie Sprach- und Bildschirminteraktionen zur Unterstützung der Compliance-Qualitätssicherung und der Streitbeilegung mit sicherem Zugriff und flexiblen Aufbewahrungsrichtlinien.

Dashboard-Visualisierungen

Gewinnen Sie Echtzeit-Einblicke in die Leistung mit konfigurierbaren Dashboards, die die wichtigsten Kennzahlen für Ihre Teams und Ihr Unternehmen anzeigen.

Fluss-Designer

Gestalten, testen und verfeinern Sie Customer Journeys mit intuitiven visuellen Werkzeugen, die Routing, Orchestrierung und Automatisierung über Kanäle hinweg vereinfachen.

API-erste Architektur

Integrieren Sie sich tief in bestehende oder zukünftige CRM-, Analyse- und KI-Dienste unter Beibehaltung von Flexibilität und Kontrolle.

Unternehmenssteuerung und -intelligenz

Verwaltung der Arbeitskräfte

Prognostizieren Sie die Nachfrage, planen Sie präzise und optimieren Sie die Personalbesetzung, während Sie den Agenten Autonomie zur Verwaltung ihrer Zeit und Schichtpräferenzen geben.

Aufzeichnung & Automatisiertes Qualitätsmanagement

Bewerten Sie bis zu 100% Interaktionen mithilfe KI-gestützter Analysen zur Unterstützung konsistenten Coachings, der Compliance und der kontinuierlichen Verbesserung.

KI-Einblicke: Stimme des Kunden

Analysieren Sie Stimmungen, Trends und Kernursachen über Interaktionen hinweg, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und die Experience zu verbessern.

Verbessertes Kunden- und Mitarbeiterengagement

Virtuelle Agenten & KI-gestützter Self-Service

Lösen Sie Anfragen sofort mit intelligenter Automatisierung, die rund um die Uhr verfügbar ist, mit nahtloser Eskalation an einen menschlichen Agenten, wenn nötig.

KI-gestützte Wissensassistenz

Relevante, kontextbezogene Inhalte automatisch anzeigen, um Agenten dabei zu helfen, schnelle, genaue und konsistente Antworten zu liefern.

Produktivität der Agenten

Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit und die kognitive Belastung mit Tools, die Arbeitsabläufe optimieren, den Kontext vereinheitlichen und es Agenten ermöglichen, sich auf aussagekräftige Kundengespräche zu konzentrieren.

Gebaut für Enterprise-Skala und Ausfallsicherheit

Entwickelt für den heutigen Betrieb und anpassbar für morgen

CxEngage unterstützt die zuverlässige Leistungserbringung und ermöglicht gleichzeitig die Weiterentwicklung der Plattform im Einklang mit sich ändernden Geschäfts- und Kundenanforderungen. Eine echte Cloud-Architektur eliminiert störende Upgrades, ermöglicht sichere Remote- und Hybrid-Operationen und unterstützt kontinuierliche Innovationen ohne Betriebsrisiken.

Höhepunkte

Regionale sichere Bereitstellungen
Globale Architektur mit Lösungs-Parität
Einhaltung lokaler Datenanforderungen
Updates ohne Ausfallzeit
Eine Cloud-CX-Lösung, gestützt auf Enghouse globale Expertise

Integrationen

Integrieren Sie sich in die Systeme, auf die Sie bereits zurückgreifen, und fügen Sie morgen einfach hinzu, was Sie brauchen

CxEngage fügt sich nahtlos in Ihr bestehendes Ökosystem ein und bleibt gleichzeitig flexibel für die Zukunft. Es unterstützt tiefe Integrationen über CRM-, UC-, Analyse- und KI-Plattformen hinweg, einschließlich Microsoft Teams, Salesforce und anderer führender Unternehmenswerkzeuge. Mit einer API-First-Architektur und einem offenen Integrationsframework können neue Systeme und Dienste schnell hinzugefügt werden, wenn sich die Anforderungen weiterentwickeln, ohne den Betrieb zu stören oder Sie an starre Technologieentscheidungen zu binden.

CxEngage-Funktionen

Skalierbare Optionen zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen

Wählen Sie die Funktionen, die Sie heute benötigen, mit der Flexibilität, bei sich entwickelnden Anforderungen ganz einfach Funktionen und Sitze hinzuzufügen. CxEngage zwingt Sie nicht, auf ein neues Paket mit Funktionen aufzurüsten, die Sie nicht benötigen.