A medida que nos acercamos a 2024, se acelera el impulso en torno a la implantación de la IA en los centros de contacto. Gartner predice que, para 2025, 80% de las organizaciones de atención al cliente y soporte técnico aplicarán IA generativa. Más allá del bombo publicitario, las empresas están estudiando exactamente cómo implementar la IA en el centro de contacto.

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Oct 6, 2023 | Por Mark Beeston

Transformación del servicio de atención al cliente mediante la automatización del habla y CCaaS

Aprovechar la automatización del habla permite a las organizaciones aumentar la comodidad para los clientes, mejorar los niveles de servicio y aumentar la eficiencia.

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12 de mayo de 2023 | Por Helen Billingham

Servicio de atención al cliente por el Día de la Madre

El Día de la Madre tiene el potencial de hacer o deshacer su reputación con clientes individuales. Si se presta un buen servicio al cliente, se ganará la confianza de la gente a largo plazo. Sin embargo, el Día de la Madre no es fácil para los minoristas.

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Mar 17, 2023 | Por Larry Ekiert

5 formas de mejorar la experiencia de su centro de contacto

Las expectativas de los clientes en torno a la experiencia del centro de contacto aumentan continuamente. Las empresas saben que tienen que actuar, pero ¿por dónde empezar?

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