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Los clientes esperan más que nunca una experiencia omnicanal. Quieren la comodidad de poder moverse sin problemas entre diferentes canales digitales y humanos.

Comprender sus trayectorias y mantener esas expectativas en todas las fases de la relación es fundamental para garantizar que los clientes tengan una gran experiencia.

El éxito del servicio al cliente exige una innovación constante y un compromiso de mejora continua. Para conseguirlo, debe ser capaz de implantar nuevas tecnologías con rapidez para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, los empleados y la empresa.

Puede que el servicio de atención al cliente por correo electrónico no sea nuevo, pero sigue siendo popular. De hecho, es el canal digital más utilizado y representa el 13,7% de todas las interacciones, solo superado por el teléfono.

A medida que aumentan las expectativas de los consumidores, las empresas se centran cada vez más en crear empatía en las interacciones de atención al cliente. Ahora que los agentes atienden consultas más complejas, establecer una buena relación con los clientes es vital para tranquilizarlos, mejorar la experiencia y satisfacer mejor sus necesidades.

Ofrecer un servicio en el idioma preferido del cliente es clave para una buena experiencia, por eso la traducción del chat en tiempo real facilita esta tarea.

Los centros de contacto siempre han medido las métricas clave del servicio al cliente. Sin embargo, dada la creciente importancia de la experiencia del cliente, las métricas utilizadas deben evolucionar y cambiar.

Un buen servicio de atención al cliente es vital para el éxito de una empresa. Esto es especialmente importante en la fase posterior a la compra. Pero es aún más importante en la venta online, donde el cliente es más implacable.

Sea creativo Elija una música de espera que marque el ritmo de la experiencia de sus clientes. Estos ejemplos son sólo ideas para inspirarte...

Si se enfrenta a alguno de estos seis puntos débiles en su centro de contacto, CCaaS podría ser la respuesta a sus problemas.