Communications Center: Contact Center for SMB

Funciones avanzadas de Contact Center a su medida

Enghouse Communications Center is a flexible, cost-effective and robust omnichannel platform that enables small and medium businesses (SMBs) to deliver the same superior customer experiences (CX) that enterprises offer.

The advanced capabilities provided by Communications Center deliver optimal agent productivity and effectiveness while improving overall Contact Center performance. Maximize customer responsiveness across all communications channels including voice, voicemail, email, SMS, web chat, social media, and video while fitting into your current business realities.

Easily and intuitively optimize ongoing operations in real time using TouchPoint, Communications Center’s award-winning graphical user interface for agents, supervisors and operators. The solution provides comprehensive administration capabilities and business intelligence reporting giving you access to the industry’s most comprehensive range of Contact Center capabilities:

Inteligencia Artificial (IA)
Inteligencia empresarial (BI)
Base de conocimientos (KB)

Comunicaciones salientes
Autoservicio, Chatbots
Gestión del personal (WFM)

Comunicaciones unificadas (UC, UCAAS)
Vídeo

Características y ventajas

Top Benefits of Enghouse Communications Center

Fiabilidad

Benefíciese de una capacidad de recuperación, redundancia y flexibilidad líderes en el sector, para atender a sus clientes con confianza.

Seguridad Premium

Nuestras mejores prácticas de seguridad y un ciclo de desarrollo de productos seguro garantizan la protección de los datos en todos los servicios basados en la nube.

Inteligencia artificial

Escuchar. Comprender. Actúe según la voz del cliente. Obtenga información de cada punto de contacto con el cliente y comprenda cuáles son sus problemas y por qué, con contexto.

Vídeo

Vea lo que ha estado oyendo. Aproveche el vídeo para mejorar la experiencia del cliente/agente, proporcionar instrucciones visuales detalladas o realizar demostraciones de las funciones.

Autoservicio

Ofrezca autoservicio al cliente a través de aplicaciones IVR, reconocimiento de voz, IA e interacciones impulsadas por chatbot, además de proporcionar a los clientes la información que desean, cuando la desean y como la desean. Los clientes pueden hablar con un agente en directo en cualquier momento.

Flexibilidad operativa

Deploy Communications Center on premises, in the cloud or hybrid; add agents and operator staff in the office or remotely as required, on a temporary or permanent basis

Adaptabilidad y escalabilidad

Añada o reasigne agentes según sea necesario para satisfacer las necesidades estacionales. Gestione las necesidades de entrada, salida y mixtas con facilidad, independientemente de dónde se encuentren.

Inteligencia empresarial para optimizar el servicio

Los cuadros de mando visuales e intuitivos proporcionan información clave de un vistazo con la flexibilidad de arrastrar y soltar para crear informes personalizados ad hoc.

Acelerar la innovación mediante normas abiertas y basadas en API

Integración ilimitada de aplicaciones de terceros, con cualquier plataforma PBX, de comunicaciones unificadas o UC como servicio, y uso de uno o varios proveedores de infraestructura de telefonía.

Opciones de implantación

Su elección de implantación

Enghouse Contact Center offers multiple deployment options – choose the one that’s right for you!

Sus opciones

¿Quiere saber más?

Simply provide a few details and we will be in touch with you shortly to discuss the best Contact Center options for you.