Organizaciones de todo el mundo están adoptando Microsoft Teams como columna vertebral para una mayor colaboración y una comunicación más profunda. Diseñado para satisfacer las necesidades de equipos y organizaciones cada vez más virtuales, proporciona un eje central para chatear, realizar llamadas, compartir documentos y celebrar reuniones en línea. Con Teams, las empresas pueden permitir el trabajo híbrido y alejarse de los sistemas telefónicos PBX tradicionales. El uso de alternativas digitales más flexibles permite a los empleados trabajar juntos de formas nuevas y multicanal.
A medida que avanzan en su viaje hacia Teams, las organizaciones comprenden que su integración con el centro de contacto aumenta el valor de la plataforma. Integrar Teams en el centro de contacto aumenta la eficiencia, especialmente en lo que respecta a los costes de telefonía. También aumenta la flexibilidad, por ejemplo, al permitir un enrutamiento más sencillo de las interacciones. Además, la integración aumenta la productividad al permitir a los agentes atender más llamadas y reducir el tiempo medio de gestión. Al mismo tiempo, mejora la experiencia del cliente gracias a un enfoque más integrado.
Sin embargo, aunque Teams ofrece funciones básicas de atención al cliente, no es una plataforma de centro de contacto rica en funciones. Por lo tanto, las empresas necesitan integrar Teams con la mejor solución de centro de contacto, proporcionada por un socio certificado de Microsoft con experiencia, si quieren obtener beneficios reales.
Su guía para la integración nativa con Teams
Esta guía describe las diferentes opciones de integración disponibles, ayudándole a comprender las alternativas y lo que debe tener en cuenta a la hora de elegir el mejor enfoque para maximizar las ventajas para su empresa.