La responsabilisation des agents est essentielle au succès des centres de contact. Les agents responsabilisés fournissent un meilleur service, restent plus longtemps et améliorent l'expérience du client.

Nov 20, 2023 | Par Kate Nasser, The People Skills Coach™, auteur, Leading Morale.

Les étapes essentielles du leadership et des compétences humaines pour une expérience et un moral excellents des agents

La façon dont vous traitez les agents est importante ! Les six étapes essentielles suivantes en matière de compétences humaines vous permettront d'impliquer les agents et de faire en sorte que leur expérience professionnelle quotidienne soit pleine de sens et d'importance pour l'entreprise.

Mar 24, 2023 | Par Nerys Corfield

Service à la clientèle 2023 : Le point de vue de la première ligne

Comme pour tout ralentissement économique, la situation actuelle aura des répercussions positives et négatives sur la manière dont les entreprises gèrent et fournissent le service à la clientèle. Il est essentiel de prendre du recul et d'examiner l'ensemble des opérations - et la manière dont la technologie les soutient - pour prendre les bonnes décisions à l'avenir.