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Plongez dans une comparaison détaillée des solutions CCaaS de RingCentral et de 8X8. Découvrez leurs caractéristiques les plus célèbres, leurs modèles de tarification et les commentaires de leurs clients. Découvrez les avantages et les inconvénients de chaque solution afin d'identifier le service qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise, et pourquoi Enghouse CCaaS pourrait être le meilleur choix pour optimiser les opérations de votre centre de contact.

Vous cherchez des alternatives à 8x8 ? Explorez notre comparaison complète des meilleures options CCaaS disponibles, notamment Enghouse Interactive, Dialpad, Nextiva, RingCentral, Vonage, Zoom Contact Center et GoTo Connect. Trouvez la solution idéale pour les besoins de votre entreprise grâce à des analyses détaillées des fonctionnalités, des prix, des avantages et des inconvénients, et bien plus encore.

Explorez les meilleures alternatives de Five9 sur le marché CCaaS. Découvrez pourquoi Enghouse se distingue par ses fonctionnalités robustes, son prix abordable et son support exceptionnel. Ce guide propose une comparaison approfondie pour vous aider à choisir la meilleure solution CCaaS pour vos besoins.

Afin d'optimiser les opérations et d'offrir une expérience client de qualité, une solution de gestion des ressources humaines (WFM) change la donne pour tout centre de contact. Mark Ligi, spécialiste de la solution WFM de Enghouse, explore les principales raisons d'envisager l'adoption d'une solution WFM pour votre centre de contact.

Apprenez à exploiter et à rationaliser les connaissances pour obtenir des réponses plus rapides et plus précises.

Shep Hyken, expert en service client et CX, démonte cinq des mythes et craintes les plus courants associés à l'IA et aux technologies de type ChatGPT liées au service et à l'expérience client.

À l'approche de 2024, l'élan autour du déploiement de l'IA dans les centres de contact s'accélère. Gartner prévoit que d'ici 2025, 80% des organisations de service et d'assistance à la clientèle appliqueront l'IA générative. Au-delà du battage médiatique, les entreprises se penchent désormais sur la manière dont elles mettent en œuvre l'IA dans le centre de contact.

La responsabilisation des agents est essentielle au succès des centres de contact. Les agents responsabilisés fournissent un meilleur service, restent plus longtemps et améliorent l'expérience du client.

2023 a été une année de changement pour les centres de contact ! Nous avons rassemblé nos meilleurs blogs de 2023, en soulignant les tendances clés qui détermineront les besoins en 2024.

Nous avons jeté un coup d'œil dans les coulisses du centre de contact de l'homme en rouge. Comment fait-il pour gérer des millions d'interactions sans décevoir de (gentils) enfants ?