Dans un monde qui évolue rapidement, les entreprises doivent adopter un service à la clientèle proactif pour répondre efficacement aux besoins des consommateurs. Elles doivent valoriser le temps du client, minimiser les efforts et fournir un service sans faille.

15 sept. 2023 | Par Helen Billingham

L'essor du CCaaS omnicanal : Offrir une expérience client sans faille

Plus que jamais, les clients attendent une expérience omnicanale. Ils veulent pouvoir passer en toute transparence d'un canal numérique à l'autre et d'un canal humain à l'autre.

7 sept. 2023 | Par Annette Franz

Sur la voie de la gestion du parcours client

Il est essentiel de comprendre leur parcours et de répondre à leurs attentes à chaque étape de la relation pour que les clients vivent une expérience exceptionnelle.

Sep 1, 2023 | Par Helen Billingham

Comment accélérer le succès du service client avec le CCaaS

Le succès du service à la clientèle exige une innovation constante et un engagement en faveur de l'amélioration continue. Pour y parvenir, vous devez être en mesure de déployer rapidement de nouvelles technologies afin de répondre aux besoins changeants des clients, des employés et de l'entreprise.

Août 24, 2023 | Par Pauline Ashenden

Répondre à l'évolution des attentes en matière de service à la clientèle par courrier électronique

Le service clientèle par courrier électronique n'est peut-être pas nouveau, mais il reste populaire. En fait, c'est le canal numérique le plus utilisé et il représente 13,7% de toutes les interactions, juste derrière le téléphone.

Août 17, 2023 | Par Helen Billingham

Pourquoi l'empathie dans le service à la clientèle ne suffit pas

Alors que les attentes des consommateurs augmentent, les entreprises se concentrent de plus en plus sur le développement de l'empathie dans les interactions avec le service client. Les agents traitant des demandes plus complexes, il est essentiel d'établir une relation avec les clients pour les rassurer, améliorer l'expérience et mieux répondre à leurs besoins.

Août 4, 2023 | Par Helen Billingham

Comment la traduction en temps réel des chats permet d'améliorer le service à la clientèle multilingue

Fournir un service dans la langue préférée du client est la clé d'une bonne expérience, c'est pourquoi l'adoption de la traduction en temps réel des chats facilite cette tâche.

31 juillet 2023 | Par Helen Billingham

Suivre les bons indicateurs de service à la clientèle pour assurer la réussite du centre de contact

Les centres de contact ont toujours mesuré les paramètres clés du service à la clientèle. Toutefois, compte tenu de l'importance croissante de l'expérience client, les indicateurs utilisés doivent évoluer et changer.

Juin 28, 2023 | Par Darren Bugg

L'importance du service après-vente dans les achats en ligne

Un bon service à la clientèle est essentiel à la réussite d'une entreprise. C'est particulièrement important dans la phase post-achat du parcours du client. Mais il est encore plus important dans le cas de la vente en ligne, où le client est plus impitoyable.

Juin 20, 2023 | Par Katherine Dominguez

L'art de choisir la musique d'attente dans votre centre de contact : laquelle et quand ?

Soyez créatifs ! Choisissez une musique d'attente qui rythmera l'expérience de vos clients ! Ces exemples ne sont que des idées pour vous inspirer...