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Si votre centre de contact est confronté à l'un de ces six points douloureux, le CCaaS pourrait bien être la réponse à vos problèmes.

Comme tous les secteurs de l'entreprise, le centre de contact doit jouer son rôle dans la réalisation des objectifs de développement durable. Voici trois façons dont la technologie peut rendre les centres de contact plus écologiques et plus durables.

Chaque organisation devrait comprendre les avantages de l'IdO dans le service client, de l'amélioration du CX à l'augmentation de l'efficacité.

Par essence, une solution CCaaS permet aux organisations de gérer toutes les interactions avec les clients par le biais d'une plateforme unique basée sur le cloud. En règle générale, elle prend en charge la communication par le biais d'une série de canaux tels que la voix, le chat, les SMS, le courrier électronique, les médias sociaux et d'autres médias, comme la vidéo.

La fête des mères peut faire ou défaire votre réputation auprès de vos clients. Si vous assurez un bon service à la clientèle, vous gagnerez la confiance des gens à long terme. Toutefois, il n'est pas facile pour les détaillants de bien gérer la fête des mères.

Une bonne interface web sera adaptée aux besoins de l'utilisateur du centre de contact, qu'il s'agisse d'un agent, d'un superviseur ou d'un cadre supérieur.

Comme pour tout ralentissement économique, la situation actuelle aura des répercussions positives et négatives sur la manière dont les entreprises gèrent et fournissent le service à la clientèle. Il est essentiel de prendre du recul et d'examiner l'ensemble des opérations - et la manière dont la technologie les soutient - pour prendre les bonnes décisions à l'avenir.

Les attentes des clients en matière d'expérience dans les centres de contact ne cessent de croître. Les entreprises savent qu'elles doivent agir - mais par où commencer ?