Blog

Se dovete affrontare uno di questi sei punti dolenti nel vostro contact center, il CCaaS potrebbe essere la risposta ai vostri problemi.

Come tutte le parti dell'azienda, anche il contact center deve fare la sua parte per raggiungere gli obiettivi di sostenibilità. Ecco 3 modi in cui la tecnologia può rendere i contact center più ecologici e sostenibili.

Ogni organizzazione dovrebbe comprendere i vantaggi dell'IoT nel servizio clienti, dal miglioramento della CX all'aumento dell'efficienza.

In sostanza, una soluzione CCaaS consente alle organizzazioni di gestire tutte le interazioni con i clienti attraverso un'unica piattaforma basata sul cloud. In genere, supporta la comunicazione attraverso una serie di canali quali voce, chat, SMS, e-mail, social media e altri media, come i video.

La festa della mamma può potenzialmente creare o distruggere la vostra reputazione con i singoli clienti. Se il servizio clienti è adeguato, vi guadagnerete la fiducia dei clienti a lungo termine. Tuttavia, la festa della mamma non è semplice da gestire per i rivenditori.

Una buona UI web sarà adattata alle esigenze dell'utente del contact center, sia esso un agente, un supervisore o un senior manager.

Come per qualsiasi altra recessione economica, la situazione attuale avrà impatti positivi e negativi sul modo in cui le organizzazioni gestiscono e forniscono il servizio clienti. Fare un passo indietro e guardare alle operazioni complessive - e al modo in cui la tecnologia le supporta - è fondamentale per prendere le decisioni giuste in futuro.

Le aspettative dei clienti nei confronti dell'esperienza del contact center sono in continuo aumento. Le organizzazioni sanno di dover agire, ma da dove cominciare?