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Communications Center: Contact Center for SMB
Adattabile. Potente. Reattivo
Tutte le funzionalità di cui avete bisogno, con la flessibilità che vi serve
Enghouse Communications Center is a flexible, cost-effective and robust omnichannel platform that enables small and medium businesses (SMBs) to deliver the same superior customer experiences (CX) that enterprises offer.
The advanced capabilities provided by Communications Center deliver optimal agent productivity and effectiveness while improving overall Contact Center performance. Maximize customer responsiveness across all communications channels including voice, voicemail, email, SMS, web chat, social media, and video while fitting into your current business realities.
Easily and intuitively optimize ongoing operations in real time using TouchPoint, Communications Center’s award-winning graphical user interface for agents, supervisors and operators. The solution provides comprehensive administration capabilities and business intelligence reporting giving you access to the industry’s most comprehensive range of Contact Center capabilities:
- Intelligenza artificiale (AI)
- Intelligenza aziendale (BI)
- Base di conoscenza (KB)
- Comunicazioni in uscita
- Self-Service, Chatbot
- Gestione della forza lavoro (WFM)
- Comunicazioni unificate (UC, UCAAS)
- Video
Caratteristiche e vantaggi
Top Benefits of Enghouse Communications Center
Affidabilità
Beneficiate di resilienza, ridondanza e flessibilità leader del settore, per servire i vostri clienti in tutta tranquillità.
Sicurezza Premium
Le nostre best practice di sicurezza e il ciclo di vita di sviluppo sicuro dei prodotti assicurano la protezione dei dati in tutti i servizi basati sul cloud.
Intelligenza artificiale
Ascoltare. Capire. Agire sulla voce del cliente. Sviluppate gli insight dei clienti da ogni punto di contatto del customer journey e capite quali sono i loro problemi e perché - con un contesto
Video
Vedere ciò che si sente dire. Sfruttate i video per migliorare l'esperienza del cliente/agente, per fornire istruzioni visive dettagliate o per dimostrare le funzionalità.
Self-Service
Fornite il self-service ai clienti tramite app IVR, riconoscimento vocale, interazioni guidate da AI e chatbot, oltre a fornire ai clienti le informazioni che desiderano, quando le desiderano e come le desiderano. I clienti possono rivolgersi a un agente in carne e ossa in qualsiasi momento.
Flessibilità operativa
Deploy Communications Center on premises, in the cloud or hybrid; add agents and operator staff in the office or remotely as required, on a temporary or permanent basis
Adattabilità e scalabilità
Aggiungete o riallocate gli agenti in base alle esigenze stagionali. Gestite con facilità le esigenze in entrata, in uscita e miste, indipendentemente dalla loro ubicazione.
Business Intelligence per ottimizzare il servizio
I cruscotti visivi intuitivi forniscono informazioni chiave a colpo d'occhio con la flessibilità del drag-and-drop per creare report personalizzati ad hoc.
Accelerazione dell'innovazione tramite standard aperti e guidati da API
Integrazione illimitata di applicazioni di terze parti, con qualsiasi piattaforma PBX, Unified Communications o UC as a Service, e utilizzo di uno o più fornitori di infrastrutture telefoniche.
Opzioni di distribuzione
La vostra scelta di implementazione
Enghouse Contact Center offers multiple deployment options – choose the one that’s right for you!
Siete pronti a saperne di più?
Simply provide a few details and we will be in touch with you shortly to discuss the best Contact Center options for you.
Grazie!
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