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24 de janeiro de 2025 | Por Barbara Stuart
Centro de contato do governo para governos centrais e locais: 6 maneiras de aumentar o envolvimento do cidadão

37% dos cidadãos estão insatisfeitos com o atendimento ao cliente do governo. Melhore o fornecimento de CX do seu centro de contato governamental com comunicações inclusivas, acessíveis e responsivas.

20 de janeiro de 2025 | Por Barbara Stuart
6 Estratégias comprovadas para aumentar a produtividade do Contact Center

Está lutando contra a ineficiência? Aumente a produtividade do contact center, reduza o tempo de inatividade e capacite os agentes. Leia nosso blog para obter estratégias práticas!

11 de novembro de 2024 | Por Barbara Stuart
4 tendências tecnológicas de CX para 2025 que os líderes de contact center não podem ignorar

Descubra as principais tendências tecnológicas de CX para 2025 com a Frost & Sullivan, incluindo contact centers hiperconectados, automação de IA e insights de VoC.

30 de outubro de 2024 | Por Enghouse Blog Team
10 recursos a serem procurados no software de contact center para salas de controle

Descubra os recursos essenciais do software de contact center para salas de controle, incluindo resiliência, interfaces touchscreen e gerenciamento avançado de chamadas. Saiba como o Enghouse CXCR se destaca com seu sistema robusto, flexível e personalizável para ambientes de alta pressão. Com redundância geográfica, indicadores de chamadas com código de cores e integração perfeita, o CXCR garante uma comunicação confiável e eficiente para operações críticas.

out 24, 2024 | Por Enghouse Blog Team
Os 11 principais recursos que devem ser procurados em uma solução de contact center para empresas de serviços públicos

Descubra por que a solução de contact center em nuvem da Enghouse Interactive para serviços públicos é a melhor opção para as empresas de serviços públicos. Saiba mais sobre seus recursos abrangentes, incluindo suporte omnicanal, roteamento inteligente, comunicação proativa e integrações perfeitas com terceiros, projetadas para aprimorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.

22 de outubro de 2024 | Pela equipe do blog Enghouse
Centros de contato multilíngues: 5 maneiras de superar as barreiras linguísticas

Descubra as 5 principais práticas recomendadas para superar as barreiras linguísticas em centros de contato multilíngues. Saiba como as soluções da Enghouse Interactive aumentam a satisfação do cliente, simplificam as operações e melhoram a comunicação entre os idiomas.

17 de outubro de 2024 | Pela equipe do blog Enghouse
5 maneiras pelas quais o software avançado de contact center inbound reduz o volume de chamadas

Descubra estratégias eficazes para reduzir o volume de chamadas recebidas com soluções avançadas de contact center. Explore cinco recursos principais, incluindo suporte omnichannel, agentes virtuais com IA e URAs habilitados para voz, e saiba como o CCaaS da Enghouse Interactive pode melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.

15 de outubro de 2024 | Por Enghouse Blog Team
Recursos de CCaaS - Os 11 itens indispensáveis em sua solução de contact center como serviço

Descubra os 11 principais recursos obrigatórios de CCaaS para elevar o desempenho da sua central de contatos. Saiba como as soluções Enghouse podem aprimorar as interações com os clientes, simplificar as operações e aumentar a satisfação.

10 de outubro de 2024 | Por Enghouse Blog Team
9 Estratégias comprovadas para melhorar a produtividade do agente do call center

Descubra o guia definitivo sobre produtividade de agentes de call center com métricas críticas, a importância da produtividade e estratégias comprovadas para aumentar o desempenho. Saiba como as soluções Enghouse podem aumentar a eficiência dos agentes e melhorar a satisfação do cliente em seu contact center.

9 de outubro de 2024 | Por Barbara Stuart
9 maneiras eficazes de reduzir as chamadas repetidas (contatos) em sua central de atendimento

Descubra nove estratégias comprovadas de especialistas do setor para reduzir as chamadas repetidas em seus call centers e centrais de contato. Saiba o que diferencia a Enghouse Interactive em relação às suas necessidades de contact center.

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