A capacitação do agente é vital para o sucesso do contact center. Agentes capacitados prestam um serviço melhor, permanecem mais tempo e melhoram a experiência do cliente.

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20 de novembro de 2023 | Por Kate Nasser, The People Skills Coach™, Autora, Leading Morale

Habilidades essenciais de liderança para pessoas Etapas para uma excelente experiência e moral do agente

A forma como você trata os agentes é importante! Utilize as seis etapas essenciais de habilidades pessoais a seguir para envolver os agentes e tornar sua experiência de trabalho diária cheia de significado e importância para a empresa.

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24 de março de 2023 | Por Nerys Corfield

Atendimento ao cliente em 2023: A visão da linha de frente

Como em qualquer crise econômica, a situação atual terá impactos positivos e negativos sobre a forma como as organizações gerenciam e prestam atendimento ao cliente. Dar um passo atrás e analisar as operações gerais - e como a tecnologia as apóia - é vital para tomar as decisões certas no futuro.

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