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Os clientes, mais do que nunca, esperam uma experiência omnichannel. Eles querem a conveniência de poder transitar sem problemas entre diferentes canais digitais e humanos.

Entender suas jornadas e acompanhar essas expectativas em todos os estágios do relacionamento são essenciais para garantir que os clientes tenham uma ótima experiência.

O sucesso do atendimento ao cliente requer inovação constante e um compromisso com a melhoria contínua. Para isso, você precisa ser capaz de implementar novas tecnologias rapidamente para atender às necessidades de mudança dos clientes, dos funcionários e da empresa.

O atendimento ao cliente por e-mail pode não ser novo, mas continua popular. De fato, é o canal digital mais usado e responde por 13,7% de todas as interações - perdendo apenas para o telefone.

Com o aumento das expectativas dos consumidores, as empresas estão se concentrando cada vez mais em criar empatia nas interações de atendimento ao cliente. Com os agentes lidando com consultas mais complexas, criar um relacionamento com os clientes é vital para tranquilizá-los, melhorar a experiência e atender melhor às suas necessidades.

Fornecer atendimento no idioma preferido do cliente é fundamental para uma ótima experiência, e é por isso que a adoção da tradução de bate-papo em tempo real facilita a realização desse objetivo.

Os centros de contato sempre mediram as principais métricas de atendimento ao cliente. No entanto, dada a crescente importância da experiência do cliente, as métricas usadas devem evoluir e mudar.

Um bom atendimento ao cliente é vital para o sucesso dos negócios. Isso é especialmente importante no estágio pós-compra da jornada do cliente. Mas é ainda mais importante no varejo on-line, onde o cliente é mais implacável.

Seja criativo! Escolha músicas de espera que definirão o ritmo da experiência de seus clientes! Esses exemplos são apenas ideias para inspirar você...

Se você enfrenta qualquer um desses seis pontos problemáticos em seu contact center, a CCaaS pode muito bem ser a resposta para seus problemas.