Blog

Como todas as partes da empresa, o contact center precisa fazer a sua parte para atingir os objetivos de sustentabilidade. Aqui estão três maneiras pelas quais a tecnologia pode tornar os contact centers mais ecológicos e sustentáveis.

Toda organização deve entender os benefícios da IoT no atendimento ao cliente, desde a melhoria da experiência do cliente até o aumento da eficiência.

Em essência, uma solução CCaaS permite que as organizações lidem com todas as interações com os clientes por meio de uma única plataforma baseada na nuvem. Normalmente, ela oferece suporte à comunicação por meio de uma série de canais, como voz, bate-papo, SMS, e-mail, mídia social e outras mídias, como vídeo.

O Dia das Mães tem o potencial de fazer ou desfazer sua reputação com clientes individuais. Se o atendimento ao cliente for bem feito, você ganhará a confiança das pessoas a longo prazo. No entanto, não é fácil para os varejistas acertarem no Dia das Mães.

Uma boa interface de usuário da Web será adaptada às necessidades do usuário do contact center, seja ele um agente, um supervisor ou um gerente sênior.

Como em qualquer crise econômica, a situação atual terá impactos positivos e negativos sobre a forma como as organizações gerenciam e prestam atendimento ao cliente. Dar um passo atrás e analisar as operações gerais - e como a tecnologia as apóia - é vital para tomar as decisões certas no futuro.

As expectativas dos clientes em relação à experiência do contact center estão aumentando continuamente. As organizações sabem que precisam agir - mas por onde começar?