Enghouse Interactive lança o TouchPoint Agent para Microsoft Office 365 e oferece uma avaliação gratuita de 30 dias

A plataforma sem servidor capacita os usuários do Microsoft Office 365 com a funcionalidade de contact center

PHOENIX, AZ (5 de dezembro de 2017) - Enghouse InteractiveA TouchPoint Inc., líder no desenvolvimento de um portfólio abrangente de software e serviços de contact center, anunciou hoje a disponibilidade imediata do TouchPoint Agent, uma solução avançada de call center para Microsoft Office 365 e Skype for Business Online.

O TouchPoint Agent é um aplicativo leve e sem servidor que capacita os agentes do contact center com roteamento baseado em habilidades, pop-up de tela de CRM, gravação de chamadas, pesquisa de diretório para especialistas, categorização e controle de chamadas, relatórios gráficos e painéis em tempo real. Integrado ao Office 365 diretamente do desktop, o TouchPoint Agent está disponível a um preço significativamente mais baixo do que as ofertas omnicanal completas e atende a call centers orientados para a produtividade que utilizam a voz nas interações com os clientes.

"O TouchPoint Agent é uma resposta aos nossos clientes e parceiros que desejam uma funcionalidade de central de atendimento que seja fácil e sem esforço, e nativa do Microsoft Office 365 e do Skype for Business Online", disse John Cray, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Enghouse Interactive. "Basta fazer o download do aplicativo em nosso site para que o TouchPoint Agent gerencie o fluxo de chamadas e o atendimento ao cliente com mais eficiência em questão de minutos. Não há curva de aprendizado e não são necessários servidores adicionais. Para empresas que utilizam o Office 365 para produtividade e comunicações, o TouchPoint Agent é o único aplicativo sem servidor que pode desenvolver seus recursos de interação sem integrações, treinamento e suporte complexos e caros."

Essa solução inclui a premiada interface gráfica do Enghouse Interactive, TouchPoint, que aproveita o manuseio intuitivo da interação, o controle sensível ao contexto e as métricas coloridas. A familiaridade da interface TouchPoint facilita a migração dos clientes para níveis mais altos de funcionalidade sem a necessidade de retreinamento do usuário.

As soluções Enghouse Interactive aproveitam a integração nativa com o Office 365 e o Skype for Business, utilizando APIs aprovadas pela Microsoft, conferências confiáveis e federação de contatos. Os usuários finais aproveitam a combinação exclusiva das soluções Enghouse Interactive com suas opções de configuração e implantação. Uma parceira de longa data da Microsoft, a Enghouse Interactive obteve suas competências Gold de Desenvolvimento de Aplicativos e Comunicações em março de 2015, distinguindo-se entre os 1% melhores do ecossistema de parceiros da Microsoft.

"O TouchPoint Agent é uma solução ideal de central de contatos para empresas que buscam aprimorar o atendimento ao cliente com uma pegada mínima. Seja alimentando um pequeno help desk departamental ou dando suporte a grandes volumes de clientes externos, o TouchPoint Agent pode ser dimensionado para atender às suas necessidades", disse James Skay, gerente sênior de marketing de produtos da Skype for Business Developer Platform da Microsoft.

Também por tempo limitado, o Enghouse está oferecendo um teste GRATUITO de 30 dias. Tenha a chance de experimentar a solução de call center que agrega valor a qualquer empresa e cria um contact center com capacidade. Experimente as filas de chamadas do Skype for Business baseadas na nuvem e veja como é possível criar experiências superiores para usuários e clientes hoje mesmo!

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 1.500 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://multistg1.enghouse.12k-client.com/.