As organizações do setor público estão buscando melhorar a prestação de serviços aos constituintes e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência e a eficácia. Cada vez mais, a melhor maneira de conseguir isso é concentrar-se na otimização da experiência geral, tornando-se mais maduras digitalmente. As organizações esclarecidas do setor público de hoje entendem que, na verdade, fazem parte do setor de serviços e, como resultado, precisam olhar para os líderes do setor de serviços e copiar suas iniciativas bem-sucedidas. O foco na tecnologia certa ajuda o contact center a proporcionar melhores experiências aos cidadãos. As comunicações proativas e bidirecionais garantem que os cidadãos recebam informações oportunas e sempre tenham acesso às informações mais recentes de uma fonte confiável, no canal de comunicação de sua preferência.
Comunicações e colaboração digitais. Foco na entrega agora, para construir um futuro melhor
Ao mesmo tempo, as organizações do setor público estão cada vez mais sob pressão para reduzir custos e, ao mesmo tempo, acelerar essas iniciativas.
