Blogg

Upptäck den ultimata guiden till produktivitet för callcenteragenter med kritiska mätvärden, vikten av produktivitet och beprövade strategier för att öka prestandan. Läs om hur Enghouse-lösningar kan öka handläggarnas effektivitet och förbättra kundnöjdheten i ditt kontaktcenter.

Att stärka handläggarna är avgörande för ett framgångsrikt kontaktcenter. Handläggare med egenmakt levererar bättre service, stannar längre och förbättrar kundupplevelsen.

Med tanke på hur snabbt tekniken utvecklas finns det en växande rädsla för AI bland kontaktcenterhandläggare. Men även om AI kommer att påverka deras roller är det mer troligt att den kommer att utöka dem snarare än att ersätta dem.

Som med alla ekonomiska nedgångar kommer den nuvarande situationen att ha positiva och negativa effekter på hur organisationer hanterar och levererar kundservice. Att ta ett steg tillbaka och titta på den övergripande verksamheten - och hur tekniken stöder den - är avgörande för att fatta rätt beslut framåt.