För att optimera verksamheten och leverera en förstklassig kundupplevelse är en WFM-lösning (Workforce Management) en avgörande faktor för alla kontaktcenter. Enghouse WFM-lösningsspecialisten Mark Ligi utforskar de främsta anledningarna till att överväga att införa WFM för ditt kontaktcenter.

Fortsätta läsa

nov 20, 2023 | Av Kate Nasser, The People Skills Coach™, författare, Ledande moral

Viktiga ledarskapssteg för utmärkt agentupplevelse och -moral

Hur du behandlar agenterna spelar roll! Använd följande sex viktiga steg för att engagera agenterna och göra deras dagliga arbete meningsfullt och viktigt för verksamheten.

Fortsätta läsa