Blogg

Kontaktcenters val av teknik måste återspegla deras specifika behov. Detta är särskilt sant när det gäller molnet.

På en snabbrörlig marknad vill du inte bli låst till en CCaaS-leverantör som inte lever upp till dina förväntningar. För att dra full nytta av fördelarna måste du därför välja den bästa CCaaS-leverantören för att dra nytta av de fördelar som erbjuds.

Kundtjänsten är ofta utsatt när företag letar efter ställen att skära ner på. Det kan bero på att den ofta felaktigt betraktas som ett kostnadscenter snarare än en källa till konkurrensfördelar och intäkter.

Användningen av molnbaserade CCaaS-lösningar (Contact Center as a Service) ökar i allt snabbare takt. Samtidigt ökar dock de ekonomiska förhållandena trycket på kontaktcenters budgetar.

För att lyckas med kundservice krävs ständig innovation och ett engagemang för ständiga förbättringar. För att kunna leverera detta måste du snabbt kunna implementera ny teknik för att möta kundernas, medarbetarnas och verksamhetens förändrade behov.

Om du har någon av dessa sex smärtpunkter i ditt kontaktcenter kan CCaaS mycket väl vara svaret på dina problem.

Precis som alla andra delar av verksamheten måste kontaktcentret bidra till att uppfylla hållbarhetsmålen. Här är 3 sätt som tekniken kan göra kontaktcentren grönare och mer hållbara.

Ett bra webbgränssnitt är anpassat till kontaktcenteranvändarens behov, oavsett om det är en handläggare, en supervisor eller en högre chef.