Blogg

Bristande kundkontroll är ett av de största problemen som människor har när de interagerar med företag. Oändliga telefonköer, långa väntetider på svar och förvirrande information på nätet påverkar alla deras upplevelse.

Effektiva analyser av kontaktcenter är avgörande för att kunna leverera en effektiv och högkvalitativ kundservice. Kundtjänstverksamheten producerar dock enorma mängder data. Det handlar om allt från mätvärden för samtalslängd till mer djupgående kvalitetsbedömningar av enskilda interaktioner...

Hur du behandlar agenterna spelar roll! Använd följande sex viktiga steg för att engagera agenterna och göra deras dagliga arbete meningsfullt och viktigt för verksamheten.

Kontaktcenters val av teknik måste återspegla deras specifika behov. Detta är särskilt sant när det gäller molnet.

På en snabbrörlig marknad vill du inte bli låst till en CCaaS-leverantör som inte lever upp till dina förväntningar. För att dra full nytta av fördelarna måste du därför välja den bästa CCaaS-leverantören för att dra nytta av de fördelar som erbjuds.

Kundtjänsten är ofta utsatt när företag letar efter ställen att skära ner på. Det kan bero på att den ofta felaktigt betraktas som ett kostnadscenter snarare än en källa till konkurrensfördelar och intäkter.

Användningen av molnbaserade CCaaS-lösningar (Contact Center as a Service) ökar i allt snabbare takt. Samtidigt ökar dock de ekonomiska förhållandena trycket på kontaktcenters budgetar.

En högkvalitativ upplevelse för handläggarna gynnar både kontaktcentermedarbetarna och de företag de arbetar för. Engagerade handläggare ger bättre service till kunderna, är mer produktiva och mindre benägna att sluta.

Genom att utnyttja talautomatisering kan organisationer öka bekvämligheten för kunderna, förbättra servicenivåerna och öka effektiviteten.

I en snabbrörlig värld måste företagen satsa på proaktiv kundservice för att effektivt kunna tillgodose kundernas behov. De måste värdesätta kundernas tid, minimera ansträngningarna och leverera service på ett sömlöst sätt.