Blogg

Kunderna förväntar sig mer än någonsin en omnikanalupplevelse. De vill ha bekvämligheten att kunna röra sig sömlöst mellan olika digitala och mänskliga kanaler.

Att förstå kundernas resa och leva upp till deras förväntningar i varje skede av relationen är avgörande för att säkerställa att kunderna får en bra upplevelse.

För att lyckas med kundservice krävs ständig innovation och ett engagemang för ständiga förbättringar. För att kunna leverera detta måste du snabbt kunna implementera ny teknik för att möta kundernas, medarbetarnas och verksamhetens förändrade behov.

Kundtjänst via e-post kanske inte är något nytt, men det är fortfarande populärt. Faktum är att det är den mest använda digitala kanalen och står för 13,7% av alla interaktioner - näst efter telefon.

I takt med att konsumenternas förväntningar ökar fokuserar företagen alltmer på att bygga upp empati i kundtjänstinteraktionerna. När handläggarna hanterar mer komplexa frågor är det viktigt att bygga upp en relation med kunderna för att lugna dem, förbättra upplevelsen och bättre tillgodose deras behov.

Att ge service på kundens önskade språk är nyckeln till en bra upplevelse, och det är därför det är lättare att uppnå detta med hjälp av chattöversättning i realtid.

Kontaktcenter har alltid mätt viktiga nyckeltal för kundservice. Men med tanke på den ökande betydelsen av kundupplevelsen måste de mätvärden som används utvecklas och förändras.

Bra kundservice är avgörande för ett framgångsrikt företag. Detta är särskilt viktigt i kundresans efterköpsfas. Men det är ännu viktigare för detaljhandeln på nätet, där kunden är mer oförlåtande.

Var kreativ! Välj musik för väntetid som kommer att sätta rytmen för dina kunders upplevelse! De här exemplen är bara idéer som kan inspirera dig...

Om du har någon av dessa sex smärtpunkter i ditt kontaktcenter kan CCaaS mycket väl vara svaret på dina problem.