Blogg

Precis som alla andra delar av verksamheten måste kontaktcentret bidra till att uppfylla hållbarhetsmålen. Här är 3 sätt som tekniken kan göra kontaktcentren grönare och mer hållbara.

Varje organisation bör förstå fördelarna med IoT inom kundservice, från att förbättra CX till att öka effektiviteten.

En CCaaS-lösning gör det möjligt för organisationer att hantera alla kundinteraktioner via en enda molnbaserad plattform. Vanligtvis stöder lösningen kommunikation via en rad olika kanaler, t.ex. röst, chatt, SMS, e-post, sociala medier och andra medier, t.ex. video.

Mors dag har potential att antingen skapa eller förstöra ditt rykte hos enskilda kunder. Om du sköter kundservicen på rätt sätt kommer du att vinna människors förtroende på lång sikt. Mors dag är dock inte helt enkel för detaljhandlare att få till på rätt sätt.

Ett bra webbgränssnitt är anpassat till kontaktcenteranvändarens behov, oavsett om det är en handläggare, en supervisor eller en högre chef.

Som med alla ekonomiska nedgångar kommer den nuvarande situationen att ha positiva och negativa effekter på hur organisationer hanterar och levererar kundservice. Att ta ett steg tillbaka och titta på den övergripande verksamheten - och hur tekniken stöder den - är avgörande för att fatta rätt beslut framåt.

Kundernas förväntningar på upplevelsen i kontaktcentret ökar hela tiden. Organisationerna vet att de måste agera - men var ska man börja?