Enghouse Interactive har under många år levererat Contact Center-lösningar till en rad olika branscher. Företaget har arbetat med stora aktörer inom dessa branscher för att utveckla och förfina applikationer, verktyg och gränssnitt för att möta branschspecifika behov och för att säkerställa att den kundupplevelse (CX) som tillhandahålls hjälper organisationer att överträffa sina kunders förväntningar.
För inkommande, utgående eller blandade servicekrav ger Enghouse Interactive Contact Center-lösningar den tillförlitlighet, flexibilitet och motståndskraft som dagens organisationer kräver för att betjäna sina kunder 24/7/365.
Från dedikerade centraliserade PBX:er på en enda plats till olika plattformar som är sammankopplade i nätverk över regioner eller olika länder - integrationsbehoven utvecklas ständigt. Att ansluta en Contact Center-plattform var tidigare en lång och komplicerad process. Idag kan Contact Center, med hjälp av öppna standarder och en applikationsarkitektur, snabbt driftsättas och tas i drift med minimala störningar. Förbättrad effektivitet, avancerade funktioner och branschspecifika applikationer kan läggas till med minimal ansträngning och kostnad.
Med den oöverträffade globala tillväxten och antagandet av Microsoft Teams av organisationer av alla typer och storlekar i alla branscher har Enghouse Interactive utvecklat en förenklad och certifierad integrationsprocess så att organisationer kan dra nytta av det intuitiva och användarvänliga Microsoft Teams-gränssnittet för att samarbeta när som helst, var som helst och på vilken enhet som helst.
Det snabba införandet av "jobba hemifrån"-scenarier för handläggare, backoffice-personal, ämnesexperter och ledning till följd av pandemin har tydligt visat på behovet av att vara anpassningsbar och motståndskraftig oavsett bransch. Kunderna kommer alltid att förvänta sig bra service, oavsett var de själva eller kontaktcentermedarbetarna befinner sig.
Samtidigt förväntar sig kunderna också enkel åtkomst via digitala kommunikationskanaler. Inkommande kommunikation är i allt högre grad digital, oavsett om den kommer från kundens mobila enhet eller från din webbplats. Dessa förväntningar säkerställer att proaktiv utgående kommunikation från din organisation som håller dessa kunder uppdaterade med hjälp av digital kommunikation, ljudmeddelanden eller båda, kommer att tas emot väl.
Oavsett vilken teknik som används för närvarande kan vi underlätta migreringen till molnet - antingen som en fullständig engångsmigrering eller i faser. Om er organisation behöver förlänga livscykeln för er befintliga teknik kan vi distribuera nya tjänster exakt när, var och hur de behövs... med hjälp av en hybridmetod eller genom att lägga till lokal utrustning. Varje lösning har sina fördelar, så att du kan bestämma exakt hur du vill utveckla dina tjänster för framtiden och samtidigt optimera din mix av Capex-investeringar och Opex-utgifter.
Teams utvecklas snabbt och gör det möjligt för organisationer att på ett intelligent sätt hantera alla interaktioner i kontaktcentret. Ladda ner den här e-boken för att lära dig hur det hjälper företag att öka intäkterna, öka agenternas engagemang och följa upp produktiviteten.
Utforska fördelarna med att migrera från ett befintligt lokalt baserat kontaktcenter till molnet. Med inbyggd motståndskraft och affärskontinuitet, tillsammans med enkel driftsättning, ger det den operativa flexibilitet som krävs för att uppfylla kundernas förväntningar - idag och imorgon.
Kunderna berättar för dig vad som är viktigt. Vid varje kontaktpunkt längs kundresan. Hör "kundens röst" via röst, video, SMS/text eller på sociala medier, oavsett om du har kontakt med handläggare eller använder självbetjäning. Lyssna uppmärksamt. Agera snabbt.
English (US) English (US)
English (APAC)
Deutsch
Svenska
