Datametrix väljer Enghouse Interactive för Contact Center som en tjänst

Val av CCSP-plattform för molnbaserade kontaktcenter baserat på multi-tenant-arkitektur, låg TCO och funktionalitet i linje med marknadens efterfrågan

Phoenix, AZ (21 december 2016) Enghouse Interaktiv meddelar idag att systemintegratören och leverantören av nätverkslösningar Datametrix, ett helägt dotterbolag till Telenor Group, har valt Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) som plattform för sitt nya CCaaS-erbjudande (Contact Center as a Service).

Datametrix, som har varit leverantör av callcenterlösningar i 20 år, sökte en partner för molnbaserade kontaktcenter som kunde stödja tillväxten på företagets marknader i de nordiska länderna i Europa. Datametrix BusinessCloud Contact Center-lösning skulle också leverera strategiskt värde genom att integreras med Telenors röstcentrerade mobila och fasta kommunikationstjänster. Med ett särskilt fokus på Norge och Sverige är Datametrix väl lämpat att erbjuda sina kunder en komplett kommunikationsportfölj och en kommersiell modell som ger kunden molntjänsternas skalbarhet och flexibilitet.

"Genom att utöka vår BusinessCloud-portfölj med CCSP har vi förbättrat vår förmåga att tillhandahålla CCaaS, särskilt till små, medelstora och stora företag, med mervärdestjänster som är kostnadseffektiva och lätta att använda från molnet efter behov", säger Frank Svendsen, Business Leader for cloud, Datametrix.

Efter en omfattande utvärdering valde Datametrix Enghouse Interactive och CCSP. De viktigaste faktorerna som påverkade beslutet var att CCSP:s funktionalitet var anpassad till marknadens efterfrågan, att CCSP har en arkitektur med flera hyresgäster, låg total ägandekostnad (TCO) och att Enghouse har en global närvaro med expertis i regionen för att stödja partnerskapet.

"Enghouse Interactive ger oss inte bara möjlighet att utöka våra nuvarande as-a-service-erbjudanden inom unified communications, nätverk och video", tillade Svendsen, "det bidrar också till att stärka vår position som den leverantör av kommunikationslösningar som våra kunder så högt värderar."

CCSP är specialbyggt för cloud computing och passar utmärkt för tjänsteleverantörer som vill dra nytta av den globala övergången från oöverkomliga kapitalkostnader och föråldrade äldre system till en driftskostnadsbaserad prismodell som tillgodoser behovet av skalbarhet. CCSP bygger på en arkitektur med flera hyresgäster och ger tjänsteleverantörer möjlighet att erbjuda sina företagskunder omfattande kontaktcenterfunktioner som kan användas som en tjänst i molnet.

"Vi är hedrade över att Datametrix har valt Enghouse Interactive som sin partner för molnbaserade kontaktcenter", säger Michael Stubbing, chef för norra EU på Enghouse Interactive. "Smarta tjänsteleverantörer, som Datametrix, kombinerar nu företags affärsapplikationer med bredbandsbaserade data- och rösttjänster som ett sätt att differentiera sig i dagens hyperkonkurrenskraftiga miljö. Vi applåderar Datametrix för deras medvetenhet och för att de investerar resurser för att möta kundernas ökande efterfrågan på molnlösningar som är kraftfulla, men samtidigt flexibla och anpassningsbara till förändrade affärsbehov."

CCSP 7.2, den senaste versionen, utökar Enghouse Interactive:s fokus på användarvänlighet med TouchPoint, ett gränssnitt för handläggare och chefer som är minimalt på skärmen och ger en tydlig, uppdaterad och intuitiv handläggarupplevelse som är idealisk för multitasking.

CCSP 7.2 har också en Connector för Skype® for Business, som synkroniserar agenternas närvaro med företagsanställdas närvaro och gör det möjligt för agenter att se alla Skype for Business-kontakter med deras närvaroinformation direkt i TouchPoint. Denna funktionalitet underlättar inte bara ett bättre samarbete mellan front- och backoffice, utan gör det också möjligt för tjänsteleverantörer som Datametrix att kombinera unified communication-lösningar från Microsoft med molnbaserade kontaktcenterlösningar.

OM DATAMETRIX

Datametrix levererar effektiva och säkra nätverkslösningar som möjliggör kommunikation mellan människor via data, röst och video. Med ett stort antal certifierade tekniker, bred kompetens och ett brett produktsortiment kan Datametrix ta fram helhetslösningar för sina kunder. Lösningarna omfattar utrustning, design, installationer, rådgivning och underhåll inom nätverk, säkerhet, unified communications och datacenter. Datametrix levererar kundplacerade lösningar, kundanpassade lösningar som hostas i vårt datacenter och molnlösningar under varumärket BusinessCloud. Företagets huvudkontor ligger i Oslo, med ytterligare avdelningar i Stavanger, Bergen, Trondheim, Tromsö, Ålesund och dotterbolaget Daxcom i Sverige med kontor i Stockholm och Göteborg. Datametrix har cirka 330 anställda och hade 2015 en omsättning på 1,2 miljarder norska kronor. Bolaget ägs av Telenor.

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 800 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://multistg1.enghouse.12k-client.com/.

###