EarthBend erbjuder molnbaserat kontaktcenter

Baserat på Enghouse Interactive CCSP ger EarthBend kontinuitet i verksamheten och flerkanalig kundupplevelse till virtuella skrivbord

Phoenix, AZ (1 mars 2017) Enghouse Interaktiv meddelar idag att EarthBend Cloud Contact Center, ett molntjänsterbjudande baserat på Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP), har driftsatt version 7.2.

CCSP är specialbyggt för cloud computing och passar perfekt för tjänsteleverantörer. EarthBends molnbaserade kontaktcenter utnyttjar den globala övergången från föråldrade äldre system, som krävde oöverkomliga investeringar, till en driftskostnadsbaserad prissättningsmodell som kompletterar behovet av flexibilitet och skalbarhet. CCSP bygger på en arkitektur med flera hyresgäster och ger tjänsteleverantören möjlighet att erbjuda sina företagskunder omfattande kontaktcenterfunktioner som levereras från molnet, som en tjänst.

"Program för kundupplevelse som effektivt tillgodoser preferenserna hos dagens uppkopplade konsumenter som använder flera kanaler ger företag en tydlig konkurrensfördel jämfört med företag som förlitar sig på gamla system", säger Rob Beyer, CEO EarthBend. "EarthBends Cloud Contact Center är en lösning för organisationer som behöver prestanda, smidighet och tillförlitlighet i operatörsklass, kombinerat med molnmodellens flexibilitet, så att de kan fokusera på sina mål för kundupplevelsen och inte på att driva kontaktcenterteknik."

Robusta kontaktcenterfunktioner integrerar talsvar, röstsamtal, e-post, chatt, röstbrevlåda och utgående uppringning, vilket gör det möjligt för organisationer att engagera kunder på deras val av media. Cloud Contact Centers unified agent desktop integrerar gamla och nya applikationer och tjänster för att leverera snabb och högkvalitativ information via ett enda webbgränssnitt. Alla kontakter distribueras sömlöst till en universell kö, med hjälp av sofistikerad intelligens för routing. EarthBends Cloud Contact Center är mycket skalbart och ger flexibilitet att snabbt och enkelt öka eller minska personalstyrkan för att möta oväntade toppar i efterfrågan.

EarthBends molnmiljö gör det möjligt för kunderna att virtualisera sitt kontaktcenter utan att vara beroende av infrastruktur på plats. Den enda utrustning som behövs är multimedia-datorer med headset och en IP-anslutning. EarthBend Cloud Contact Center finns i företagets mjukvarudefinierade datacenter (SDDC) och ger mervärde i form av affärskontinuitet, vilket kännetecknas av den motståndskraft, prestanda och effektivitet som förväntas av en molntjänst på nivå 1. Genom att "virtualisera" nätverk, lagring, CPU och säkerhet ger anläggningens infrastruktur en naturligt högre nivå av dataskydd, VM-mobilitet, tillgänglighet, data- och kostnadseffektivitet.

EarthBends team av interna IT- och kontaktcenterexperter arbetar nära kunderna för att förstå deras affärsbehov och utveckla en detaljerad plan för att implementera, integrera, lansera och underhålla kontaktcenterlösningen. Med många års samlad erfarenhet av affärer, teknik och industri utnyttjar EarthBend kärnkompetenser inom viktiga IT-områden som infrastrukturhantering, säkerhetstjänster, utbildning, nätverksutvärdering och unified communications för att säkerställa framgångsrika kundinstallationer.

"Vi är hedrade över att EarthBend har valt Enghouse Interactive som sin partner för kontaktcenter i molnet", säger Jacki Tessmer, Vice President of Cloud and Service Provider Strategy, Enghouse Interactive. "EarthBend har hjälpt företag att lösa sina tekniska utmaningar sedan 1982. Vi applåderar EarthBend för att de förstår att dagens kontaktcenter behöver en expert inom moln, integration och kontaktcenterteknik, och för att de investerar resurserna för att möta kundernas ökande efterfrågan på molnlösningar som kan anpassas till förändrade affärsbehov."

Om EarthBend

I över 34 år har EarthBend arbetat med att hjälpa kunder i övre Mellanvästern att sömlöst distribuera och integrera tekniklösningar som bidrar till deras affärsframgångar. Som en pålitlig leverantör av informationsteknik stöder EarthBend organisationer inom ett brett spektrum av branscher, från företag med dedikerade IT-team till företag med små eller inga IT-resurser. I samtliga fall tillhandahåller EarthBend lämpliga teknikrelaterade tjänster och lösningar för att på ett tillförlitligt sätt ta itu med deras unika affärsutmaningar. EarthBend är privatägt och drivs från huvudkontoret i Sioux Falls, SD, med regionala kontor i Brookings och Minneapolis/St. Paul, MN. För mer information, vänligen besök http://www.earthbend.com.

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 800 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://multistg1.enghouse.12k-client.com/.

###