Enghouse Interactive iAgent levererar agentupplevelse för kontaktcenter med flera kanaler, när som helst och var som helst

iAgent effektiviserar kundinteraktioner till en enda, kraftfull och innehållsrik flerkanalig Contact Center-applikation

PHOENIX, AZ (PRWEB) 14 NOVEMBER 2012 -Enghouse Interactive, utvecklare av den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering, presenterade idag iAgent, nästa generations agentapplikation för Contact Center: Enterprise (Syntellect CIM). iAgent har utformats som en modern, dynamisk och intuitiv agentapplikation som hjälper till att förbättra prestandan och agenternas produktivitet, vilket resulterar i bättre agentservice och en exceptionell kundupplevelse.

iAgent är en webbapplikation med tunn klient som ger åtkomst när som helst och var som helst, minskar kostnaderna för implementering och utbildning, ökar säkerheten och förenklar den operativa hanteringen. iAgent för Contact Center: Enterprise:

•     Ger flexibilitet för agenter att arbeta på plats, på distans eller hemma och är tillgängligt via alla större webbläsare, på en bärbar dator eller på språng med en Windows-baserad surfplatta
•     Ger en heltäckande bild av alla kundinteraktioner (röst, e-post, webb och uppgifter) i en enhetlig kö, vilket skapar en sömlös upplevelse för både handläggaren och kunden
•     Ökar handläggarnas produktivitet med förbättrat arbetsflöde, effektiv navigering, inbyggd stavningskontroll och svarsbibliotek som minskar handläggningstiderna och förbättrar precisionen
•     Möjliggör molnbaserade driftsättningsalternativ och är lätt att driftsätta, konfigurera och hantera med en lägre implementeringskostnad

"Vi har tänkt strategiskt kring våra kunders behov, tillsammans med branschens inriktning, och åtagit oss att utveckla ett nytt användargränssnitt som förbättrar agenternas prestanda, ger flexibilitet i driftsättning och hantering och hjälper till att maximera värdet av varje kundinteraktion", säger JR Sloan, produktchef på Enghouse Interactive. "iAgent är en av de enda verkliga flerkanaliga, tunnklientsystem och webbaserade agentapplikationer för kontaktcenter som finns på marknaden idag."

iAgent bygger på den prisbelönta plattformen Contact Center: Enterprise, en mycket anpassningsbar plattform för flera kanaler som gör det möjligt för kontaktcenter att leverera en överlägsen kundupplevelse genom att öka agenternas produktivitet och förbättra kontaktcentrets övergripande prestanda. Med Contact Center: Enterprise kan organisationer kommunikationsanpassa sina specifika affärsprocesser och har flexibiliteten att distribuera på plats eller i molnet, optimera kostnaderna och möta företagets kontaktcenterbehov nu och i framtiden. För att boka en demo av iAgent, besök https://multistg1.enghouse.12k-client.com.

Om Enghouse Interactive
Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsoler, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom. Läs mer på https://multistg1.enghouse.12k-client.com.