Enghouse Interactive introducerar ny molnbaserad proaktiv utgående plattform för tjänsteleverantörer

Flerkanalig lösning för företagsmeddelanden skapar nya intäktsmöjligheter och mervärde för tjänsteleverantörer och deras företagskunder

Phoenix, AZ (16 november 2016) Enghouse Interaktiv meddelar idag att Proactive Outbound Platform for Service Provider (POP4SP), en molnbaserad lösning för utgående meddelanden i flera kanaler, nu finns tillgänglig.

Branschanalytiker uppskattar att marknaden för Applications-as-a-Service kommer att växa med 21% CAGR fram till slutet av decenniet. POP4SP är byggt för multi-tenant-miljöer och gör det möjligt för tjänsteleverantörer att öka intäkterna genom att tillhandahålla innovativa molntjänster till befintliga kunder samt skapa möjligheter att attrahera nya affärer.

Företag behöver en aviseringslösning men vill inte ådra sig kapitalkostnader för infrastruktur, löpande drift och underhåll. Med POP4SP kan tjänsteleverantörer erbjuda sina kunder en komplett aviseringslösning "som en tjänst" från molnet eller som en lokal lösning som är skräddarsydd för specifika användningsområden. Möjligheten till hybrida molnerbjudanden möjliggör många olika användningsområden och ger tjänsteleverantörerna möjlighet att bygga upp ett robust ekosystem av kanaler.

Att skicka värdeadderande meddelanden till konsumenter, via deras preferenser för röst, e-post och SMS, är ensidigt tilltalande för företag i alla storlekar och på alla marknader.

"De många olika aviseringsscenarierna inom branscher som säkerhet, sjukvård, detaljhandel, utbildning, inkassoverksamhet, myndigheter samt inom el-, finans- och räddningstjänster har skapat en möjlighet för tjänsteleverantörer att möta en allt större efterfrågan på marknaden", säger Christoph Mosing, VD för Enghouse Interactive.

Förutom den höga användningen inom återvinning av tillgångar finns det många scenarier som validerar behovet av utgående meddelanden, där mervärdestjänsten inte bara ökar varumärkeslojaliteten utan också genererar nya intäkter. Banker som proaktivt meddelar sina kunder när saldot är lågt eller när en betalning ska göras hjälper till att förhindra övertrasserings- och förseningsavgifter. Inför extrema väderhändelser eller naturkatastrofer kan räddningstjänster, kommunala organisationer och elbolag varna abonnenterna för eventuella strömavbrott och samtidigt rekommendera försiktighetsåtgärder. I händelse av ett säkerhetsintrång eller ett problem med den allmänna säkerheten är flerkanaliga meddelanden avgörande för att kommunicera förebyggande åtgärder och skydda både människor och företag. Uppdateringar av flygförseningar eller ändringar av gate hjälper till att undvika missade flyg och förseningar, och meddelanden om inställda flyg förhindrar bortkastad tid på att pendla till flygplatsen.

Enghouse Proactive Outbound Platform for Service Providers är pålitlig och säker, med flexibla driftsättningsalternativ. Som molnlösning med flera hyresgäster erbjuder POP4SP flera olika ekonomiska och administrativa fördelar. Tjänsteleverantörer drar nytta av geo-redundanta operationer och datacenter, från vilka de kan stödja samtidiga evenemang för kunder. Eftersom tjänsten levereras som en tjänst baseras prissättningen på användarnas förbrukning, vilket minskar den totala ägandekostnaden för både tjänsteleverantören och konsumenten.

POP4SP stöder också ett brett utbud av realtids- och batchintegrationer med företagsapplikationer, t.ex. CRM eller kontaktcenter. Användarvänligheten framgår tydligt av det intuitiva webbläsarbaserade gränssnittet, som gör det möjligt för både administratörer (tjänsteleverantörer) och hyresgäster (kunder) att enkelt ställa in parametrar och kontaktkontroller.

Kärnan i lösningen Proactive Outbound Platform for Service Provider är en toppmodern motor för utgående kommunikation. Den är POP4SP:s "hjärna" och styr de komplexa algoritmer som styr hur många samtal, e-postmeddelanden och sms som ska initieras, givet kundens kapacitet eller begränsningar. Kunderna behöver bara konfigurera nyckeltal för tillgängliga agenter, t.ex. tillåtna intervall för tid till kontakt och/eller tröskelvärden för övergivna samtal, så beräknar POP4SP-motorn frekvensen för utgående kontakter, med feedback och uppdateringar i realtid för att maximera agentutnyttjandet och samtidigt hålla övergivna samtal inom föreskrivna gränser.

"I strävan efter att få slutanvändarna att stanna kvar i företaget", tillägger Mosing, "är POP4SP onekligen värdefullt för att förbättra kundrelationen genom proaktiv kommunikation."

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 800 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://multistg1.enghouse.12k-client.com/.