Enghouse Interactive introducerar ny självbetjäningsportal för provisionering för CCSP

Att snabbare och enklare ta emot nya kunder, ge kunden intuitiva hanteringsverktyg och sänka TCO för molntjänster gör att tjänsteleverantörerna skiljer sig åt

Phoenix, AZ (25 augusti 2016) - Enghouse Interactive meddelar idag att CCSP Provisioning Portal ("Portal"), ett nytt självbetjäningsverktyg för administration av molnbaserade kontaktcenter som använder Enghouse Interactive:s Contact Center Service Provider (CCSP), nu finns tillgängligt.

Företagen ser en mängd fördelar med att använda molnapplikationer som kontaktcenter som tjänst, men är försiktiga med initiala investeringar och begränsas av kostnadsmedvetna ekonomichefer. Detta gäller särskilt för små och medelstora företag där marknaden för kontaktcenter som tjänst är mycket konkurrensutsatt. CCSP Provisioning Portal minskar avsevärt startkostnaderna och den löpande hanteringen genom att minska den operativa bördan för nya hyresgäster och genom att tillhandahålla verktyg som kunderna själva kan använda.

Portalen är en enda ingång för tjänsteleverantörens driftspersonal för att tillhandahålla en ny hyresgäst, enkelt utföra centrala administrativa uppgifter och hantera alla hyresgästrelaterade resurser. Portalen är tillgänglig online och är en kraftfull registrerings- och provisioneringsapplikation som ger tjänsteleverantörer möjlighet att skapa paket med kontaktcentertjänster, samla kommunikationskanaler och funktioner och göra paketen tillgängliga för självbetjäning för kundregistrering. En potentiell kund blir en fullt utrustad kontaktcenterkund med bara några få klick.

Portalen är också ett administrationsverktyg med självbetjäning för befintliga kunder. Tjänsteleverantörerna ger hyresgästerna möjlighet att hantera dagliga uppgifter som att hantera agentnamn, anknytningar, kompetenstilldelningar, köer, routningsregler, arbetstider, semester- och verksamhetskalendrar. Det minskar väntetiden och kostnaden för tjänsteleverantörens personal som utför rutinmässiga hanterings- och administrationsaktiviteter och gör det möjligt för personalen att fokusera på mer kritiska aktiviteter.

"Portalen förenklar introduktionen av nya kunder och den löpande hanteringen, sänker den totala ägandekostnaden (TCO) och optimerar utnyttjandet av operativa resurser", säger Christoph Mosing, President Enghouse Interactive. "Nya effektivitetsvinster i kombination med kostnadsbesparingar som kan överföras till kunderna kommer att ge tjänsteleverantörerna den konkurrensfördel de har saknat och hjälpa dem att expandera till nya områden."

CCSP är en äkta CCaaS-plattform (cloud contact center as a service). CCSP bygger på en arkitektur med flera hyresgäster och ger BPO:er (Business Process Outsourcing), ASP:er (Application Service Provider) och CSP:er (Communication Service Provider) möjlighet att erbjuda sina företagskunder funktionsrika kontaktcenterfunktioner som kan användas som en tjänst i molnet.

EarthBend, en leverantör av informationsteknik i USA:s övre mellanvästern, tillhandahåller managed services och professional services samt kommunikations- och kontaktcenterlösningar. EarthBend var tidigt ute med att använda CCSP v7.2 Provisioning Portal-modulen och ser portalen som en framgångsfaktor för att förbli konkurrenskraftig, särskilt inom det kostnadsmedvetna SMB-segmentet. "För att vara konkurrenskraftiga måste leverantörer av kontaktcentertjänster effektivisera det operativa arbete som är förknippat med att ta emot nya kunder", säger Rob Beyer, VD på EarthBend.

"Att kunna distribuera kunder på ett mycket repeterbart och driftseffektivt sätt förkortar tiden för att ta emot nya kunder och minskar våra implementeringskostnader", säger Joe Galinanes, Vice President och General Manager på EarthBend. "När vi optimerar TCO för molnplattformen för kontaktcenter vinner alla på det."

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Bolaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i bolagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister, inklusive AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på www.enghouseinteractive.com.

Om EarthBend

I över 34 år har EarthBend arbetat med att hjälpa kunder i övre Mellanvästern att sömlöst distribuera och integrera tekniklösningar som bidrar till deras affärsframgångar. Som en pålitlig leverantör av informationsteknik stöder EarthBend organisationer inom ett brett spektrum av branscher, från företag med dedikerade IT-team till företag med små eller inga IT-resurser. I samtliga fall tillhandahåller EarthBend lämpliga teknikrelaterade tjänster och lösningar för att på ett tillförlitligt sätt ta itu med deras unika affärsutmaningar. EarthBend är privatägt och drivs från huvudkontoret i Sioux Falls, SD, med regionala kontor i Brookings och Minneapolis/St. Paul, MN. För mer information, vänligen besök www.earthbend.com.