Enghouse Interactive presenterar nästa generations portfölj av lösningar för Omni-Channel Contact Center och kundinteraktion

CP 10, CC 2016, CCSP 7.2, CCE 9 och QMS 2016 Effektivisera kundresan och maximera värdet av varje affärsinteraktion

Phoenix, AZ (4 november 2015) -  Enghouse Interaktiv, utvecklare av en omfattande portfölj av mjukvarulösningar för kontaktcenter, presenterade idag 2016 års version av sin omnikanal-, unified communications (UC)- och PBX-agnostiska portfölj.

Denna utgåva innehåller:

Communications Portal 10 (CP) - en robust självbetjäningsplattform som kan stå på egna ben eller integreras sömlöst i CCE, CCSP och CC, och som tillhandahåller samtalsskript och visuella IVR-menyer för mobil och webb; och

Communications Center 2016 (CC) - ger kontaktcenter en intuitiv omnikanalupplevelse med djup integration i de senaste UC-plattformarna;

Contact Center: Service Provider 7.2 (CCSP) - en molnbaserad kontaktcenterlösning med flera hyresgäster som är särskilt utformad för tjänsteleverantörer, transportörer och operatörer;

Kontaktcenter: Enterprise 9 (CCE) - möjliggör interaktioner med fokus på kundresan i komplexa företagsscenarier med hög tillförlitlighet;

Quality Management Suite 2016 (QMS) - ett kvalitetshanteringsverktyg som kan vara fristående eller integreras i CCE, CCSP eller CC och som ger förstklassig inspelning, utvärdering och analys för att optimera kontaktcenterverksamheten.

Enghouse avser att inom 15 arbetsdagar lämna ett offentligt uppköpserbjudande avseende samtliga stamaktier i CTI. Enligt avtalet kommer uppköpserbjudandet att följas av ett samgående för att förvärva eventuella aktier som inte lämnats in. Uppköpserbjudandet är föremål för vissa sedvanliga villkor. CTI:s styrelse, som tillsammans äger cirka 74% av CTI:s utestående stamaktier, har ingått ett anbuds- och stödavtal med Enghouse som förbinder sig att lämna in alla sina CTI-aktier i återköpserbjudandet. Affären förväntas slutföras under det första kvartalet av Enghouse:s räkenskapsår 2016 (som slutar den 31 januari 2016).

Dagens kontaktcentermarknad kräver låg total ägandekostnad (TCO), omnikanalfunktioner som stöder en kvalitativ kundresa och anpassning till större UC-plattformar och PBX-nätverk med stöd för stationära, mobila och andra slutpunkter.

"De senaste uppdateringarna av vår programvara och våra tjänster ger en förstklassig kundresa med en exceptionellt låg TCO", säger John Cray, Vice President, Product Management, Enghouse Interactive. "När vi fortsätter att integrera vår portfölj till en enhetlig svit är vårt övergripande mål att tillhandahålla verktyg för organisationer att maximera värdet av kundens hela interaktion med ett företag, över alla kommunikationskanaler."

Enghouse Interactive:s portfölj hjälper organisationer att öka värdet och kvaliteten på kommunikationen samtidigt som kostnaderna sänks. En viktig del för att uppnå detta mål är självbetjäning, som gör det möjligt för kunder att få information eller utföra åtgärder utan att behöva en live agent. Communications Portals nya version, CP 10, ger den mobila kunden möjlighet till självbetjäning genom att tillhandahålla en mobil eller webbvisuell interaktiv röstsvarsmeny (IVR) som är utformad för företagets specifika behov. Produkten gör det möjligt att återanvända befintliga IVR-komponenter för att minimera kostnaderna och är tätt integrerad med Enghouse:s kontaktcenterteknik för interaktionsköer och rapportering i händelse av att ett mobilsamtal, en återuppringning eller en chatt krävs. Dessa funktioner förbättrar den mobila kundupplevelsen när de tillämpas på betalningsgateways, påminnelser om möten, schemaläggning av mobil arbetskraft och praktiskt taget alla andra kundtjänstoperationer.

"Användningen av mobila enheter ökar snabbt och konsumenterna förväntar sig självbetjäningstjänster var de än befinner sig." tillägger John Cray, "Men när man behöver hjälp i realtid måste samma enhet vara ett klick bort från intelligent köbildning och dirigering av standardbaserade webbsamtal, video, samarbete och mobilanpassning via appar eller mobila webbplatser."

Communications Center 2016 (CC) är en kontaktcenterlösning som är enkel att driftsätta och som ger kvalitetsdrivna kundinteraktioner för ett brett utbud av UC- och PBX-miljöer, inklusive de senaste versionerna av Cisco, NEC, Avaya och Skype for Business. CC 2016 förbättrar kundens omnikanalupplevelse med möjligheten att sömlöst växla från en typ av kommunikationskanal till en annan, till exempel från IM till röst, video eller samarbete. Med betydande nya funktioner i sitt användargränssnitt, TouchPoint, Den här versionen betonar också kvaliteten på interaktionerna med inbäddade poäng och inspelningar för utvärdering av agenternas kvalitet, målsättning för team och individer samt grafiska vyer över viktiga prestationsmått inom kontaktcentret.

Contact Center: Service Provider (CCSP) version 7.2 lägger till följande Beröringspunkt admin-modul, som gör det möjligt för tjänsteleverantörer och hyresgästadministratörer att enkelt anpassa sina klienter per hyresgäst eller inom hyresgästen per grupp. Nya applikationswidgets och specifika integrationer kan etableras, vilket gör det möjligt för tjänsteleverantörer att leverera specifika erbjudanden för varje kund samtidigt som de låga driftskostnaderna för en plattform med flera hyresgäster bibehålls. CCSP 7.2 lägger också till en Skype for Business-koppling, som ger statussynkronisering och möjlighet för agenten att se alla Skype for Business-kontakter med deras närvaroinformation direkt i Beröringspunkt uppringningslistor. Denna funktion gör det möjligt för handläggarna att ringa eller vidarekoppla samtal till Skype for Business-kontakter, vilket underlättar samarbetet mellan front- och backoffice.

Contact Center: Enterprise (CCE 2016), en kontaktcenterlösning som är byggd för större kundtjänstmiljöer med hög tillförlitlighet, ger avancerade upplevelser av kundresan för företag. Förbättringar för alla kanaler hjälper handläggaren med stavningskontroll på flera språk i e-postmeddelanden, webbchattkonferenser och hierarkiska avslutningskoder med schemalagda uppföljningar. Produktens integrerade funktioner för utgående ärenden fortsätter också att utvecklas, med prediktiv uppringning för blandade handläggare och automatiserade proaktiva meddelanden via e-post eller SMS.

Quality Management Suite (QMS) är Enghouse:s lösning för inspelning, utvärdering och kvalitetsanalys. Med QMS 2016 kan kontaktcenterchefer göra sökningar och ta fram rapporter baserade på all kontaktcenterdata, inklusive sammanfattningar och kundspecifik information, för att mäta och driva SLA-prestanda och optimera kundresan i kvalitetsfokuserade servicemiljöer. Ramverket för QMS 2016 introducerar nya alternativ för redundans mellan servrar och nätverk, och stöder nya slutpunkter för inspelning och skärmdump, inklusive Cisco Jabber och VDI-aktiverade skrivbordsdatorer som använder Citrix eller Terminal Services.

Den senaste versionen av Enghouse Interactive:s portfölj fortsätter att öka kvaliteten på kundinteraktioner genom att möjliggöra omnikanalstjänster samtidigt som den totala ägandekostnaden sänks. Från självbetjäning till interaktioner mellan kunder och agenter, över 10.000 kunder och 1.000.000+ agenter över hela världen ger sina kunder en enastående kundresa med Enghouse Interactive-lösningar.

För ytterligare information om Enghouse Interactive:s portfölj för 2016, vänligen besök www.enghouseInteractive.com.

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom. Läs mer på https://multistg1.enghouse.12k-client.com.