lastminute.com Group väljer Enghouse Interactive:s CCSP för sin molnbaserade Contact Center-tjänst

CCSP levererar integration och konsolidering av olika infrastrukturer för kontaktcenter, vilket ger bättre kundupplevelser

Phoenix, AZ (22 mars 2017) Enghouse Interaktiven ledande utvecklare av en omfattande portfölj av programvara och tjänster för kontaktcenter, meddelade idag att lastminute.com gruppett ledande företag inom onlineresor med en portfölj av världens främsta resevarumärken, har valt Enghouse Interactive:s Kontaktcenter: Tjänsteleverantör (CCSP) som plattform för nästa generations community cloud-tjänst. CCSP är en lösning med flera hyresgäster som är utformad för att skapa molnbaserade kontaktcenter.

"Enghouse Interactive:s CCSP är den bästa lösningen med de egenskaper, den funktionalitet, den tillförlitlighet och den flexibilitet som krävs för att möta de många krav på kundupplevelsen som ställs i vår konkurrensutsatta bransch", säger Marcello Milani, Project Sponsor och Customer Experience Director på lastminute.com. "Möjligheten att ersätta flera osammanhängande system med en enda, enhetlig plattform för flera kanaler som kan hantera olika medier och integreras med våra backoffice-system är ett viktigt mervärde som har en positiv inverkan på vår interna verksamhet och på kundnöjdheten."

"Resebranschen är mycket konkurrensutsatt och en branschledande aktör som lastminute.com måste ha rätt teknik för att kunna erbjuda enastående service", säger Jacki Tessmer, Vice President of Service Provider and Cloud Strategy, Enghouse Interactive. "Med tanke på storleken på deras kontaktcenterverksamhet var det tydligt att de behövde en lösning med en rik uppsättning funktioner, omfattande integrationsmöjligheter och en lösning som möjliggjorde snabb och enkel onboarding och hantering av agenter. Vi är hedrade över att ha blivit utvalda som den pålitliga leverantör som hjälper lastminute.com att leverera en banbrytande kundupplevelse till deras ständigt växande globala fotavtryck."

CCSP ersätter flera geografiskt spridda system och ointegrerade punktlösningar för e-post, chatt, sociala medier och röst. lastminute.com effektiviserar ett tidigare komplext arbetsflöde för handläggare, tar bort flera gränssnitt och automatiserar leverans av interaktioner så att kunden får kontakt med den bästa tillgängliga handläggaren, oavsett var de befinner sig. Lösningen förbättrar insynen i kundinteraktioner, administration och förenhetligar kommunikationen genom att leverera samtal till en SIP-softphone på en multimediadator.

Med CCSP styrs interaktionerna omedelbart till rätt specialist, med automatiserad kunduppslagning via talsvaret och backoffice-integration. När ett samtal från en återkommande kund kommer in i systemet har specialisten den specifika resplanen och de lokala språkkunskaperna för att hantera interaktionen som en prioritet.

Med CCSP som levererar ett community cloud är lastminute.com:s interna och outsourcade agenter anslutna, samtidigt som de behåller autonomi för att hantera sin konfiguration, data och agenter. Denna flerdimensionella konsolidering av agenter, flerkanalsupplevelse och röstinfrastruktur underlättar driftskostnaderna. Enghouse Interactive:s högt ansedda molnbaserade kontaktcenterplattform gör det möjligt för lastminute.com att hantera sin globala agentgrupp via en enda enhetlig plattform.

OM LASTMINUTE.COM-GRUPPEN

lastminute.com group är en av de världsledande aktörerna inom resebranschen online och driver en portfölj med välkända varumärken som lastminute.com, Bravofly, Rumbo, Volagratis och Jetcost. Varje månad når koncernen via sina webbplatser och mobilappar (på 17 språk och i 40 länder) 43 miljoner användare som söker efter och bokar sina rese- och fritidsupplevelser. Koncernens målsättning är att vara ett inspirerande reseföretag som berikar resenärernas liv genom att erbjuda stöd och tjänster närhelst de behöver det. lastminute.com NV är ett börsnoterat företag som är noterat under symbolen LMN på SIX Swiss Exchange.

OM ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 800 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://multistg1.enghouse.12k-client.com/.

###