NEC Canada och Enghouse Interactive utökar samarbetet med lansering av UNIVERGE® BLUE Business Cloud Services Contact Center

Molnbaserat kontaktcenter, baserat på Enghouse Interactive CCSP, är ett viktigt tillskott till Unified Communication-sviten för NEC Canada

Phoenix, AZ (9 maj 2017) Enghouse Interaktiv meddelade idag att man utökar sitt samarbete med NEC Canada, vilket innebär att UNIVERGE BLUE Business Cloud Services Contact Center, som är baserat på Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider ("CCSP"), av NEC Canada Inc.

UNIVERGE® BLUE är en UCaaS-plattform (Unified Communications as a Service) i företagsklass, som byggs och underhålls i molnet av NEC. NEC Canada har investerat betydande resurser i en rikstäckande infrastruktur och hanterar distributioner från början till slut med hjälp av egen lagring, UCaaS och mjukvarudefinierade nätverk. Den omfattande NEC-stacken, förstärkt av mer än 115 års erfarenhet, ger en oöverträffad nivå av tillförlitlighet.

Det flerkanaliga molnbaserade kontaktcentererbjudandet är tillgängligt via NEC Canadas 80+ partners och är ett anmärkningsvärt tillägg till en redan robust UCaaS-plattform. Efterfrågan på lösningar för kundupplevelse fortsätter att växa på vertikala marknader, och det gör även möjligheten för NEC Canadas partners att skapa nya hållbara intäktsströmmar.

"Ett kontaktcenter med en robust funktionsuppsättning, full redundans och sömlös integration av tredjepartsapplikationer var tidigare ett alternativ endast för de mest välbeställda företagen; molnmodellen tillsammans med CCSP gör detta lättillgängligt för alla företag oavsett storlek", säger Don Stewart, Vice President of Sales, NEC Canada Inc.

En av Kanadas främsta konsulter inom telekom och teknik, Ronald Pickett, president och grundare, RDM Management Group, och tidigare Executive Vice President för Canadian Telecommunications Consultant's Association, kommenterade att "Univerge Blue Business Cloud Contact Center är en game-changer som kommer att ha en verkligt omvälvande inverkan på branschen. Den kanadensiska marknaden har aldrig haft tillgång till ett företagsanpassat kontaktcenter som inte bara är omnikanalbaserat, utan också tillgängligt till ett pris som är mycket konkurrenskraftigt för organisationer av alla storlekar."

"Partners, återförsäljare och agenter bör jubla eftersom storleken på deras potentiella kundbas just multiplicerats exponentiellt. Med stöd av två kraftpaket i NEC och Enghouse Interactive tror jag att det är en vinnare, och det kommer även företag över hela landet att göra", fortsätter Ronald.

Molnlösningar flyttar den ekonomiska bördan från förlamande kapitalutgifter för äldre teknik till en månatlig prenumerationsmodell som drastiskt sänker prispunkter och inträdeshinder. Kontaktcentren får den flexibilitet, smidighet och skalbarhet som krävs för tillväxt, tillgänglig vid behov.

"Molnbaserade lösningar tilltalar organisationer av olika anledningar, men i dagens kontaktcentermiljö är möjligheten att stödja "agent anywhere"-modellen en avgörande fördel som driver på införandet av as-a-service, och en faktor som bidrar till att äldre lösningar försvinner", säger Stewart. "UNIVERGE BLUE Business Cloud Services Contact Center tillgodoser denna verklighet, som är ganska vanlig i Kanada där agenter som bor utanför dyra stadsmarknader som Toronto och Montreal ofta arbetar på distans."

Varje UNIVERGE Blue Business Cloud Services Contact Center-hyresgäst hanteras i NEC:s geografiskt redundanta datacenter, vilket minskar potentiella säkerhetsrisker från agenter som fjärransluter med personliga enheter.

"Förutom att fantastisk ny teknik omformar vårt sätt att arbeta och kommunicera, har de senaste 18 månaderna inneburit en aldrig tidigare skådad volatilitet på kontaktcentermarknaden som inte bara satt en hel bransch på helspänn, utan också tvingat företag att utvärdera långvariga relationer med sina teknikpartners och investeringar", säger Jacki Tessmer, Vice President, Cloud and Service Provider Strategy, Enghouse Interactive. "NEC står däremot för finansiell stabilitet och en nivå av förtroende som byggts upp under ett århundrade i branschen. Vi är hedrade över att utöka vår relation med NEC och ser fram emot att vara en del av deras fortsatta framgång."

OM ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 800 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://multistg1.enghouse.12k-client.com/.

OM NEC CANADA Inc.

NEC är en ledande teknikintegratör som tillhandahåller lösningar som förbättrar människors sätt att arbeta och kommunicera. NEC levererar integrerade lösningar för samhället som är anpassade till våra kunders prioriteringar för att skapa nytt värde för människor, företag och samhälle, med ett särskilt fokus på säkerhet, trygghet och effektivitet. Vi levererar en av branschens starkaste och mest innovativa portföljer av kommunikations-, analys-, säkerhets-, biometri- och tekniklösningar som frigör kundernas produktivitetspotential. Genom dessa lösningar kombinerar NEC sina förstklassiga lösningar och teknik och utnyttjar ett robust ekosystem av partners för att lösa dagens mest komplexa affärsproblem. NEC Canada, Inc. är ett helägt dotterbolag till NEC Corporation, en global teknikledare med närvaro i 160 länder och $25 miljarder i intäkter. För mer information, vänligen besök www.neccanada.com.