TELUS har framgång med molnbaserat Contact Center baserat på Enghouse Interactive

CCSP eliminerar arbetsintensiva begränsningar och minskar den operativa risken; Arkitekturen stöder behovet av flexibilitet, skalbarhet och OPEX-prissättningsmodell

Phoenix, AZ (11 januari 2017) - Enghouse Interactive, en ledande utvecklare av en omfattande portfölj av programvara och tjänster för kontaktcenter, meddelade idag att en fallstudie med TELUS som beskriver hur de ger bättre service till företagskunder med Contact Center: Service Provider (CCSP).

TELUS, som är en av Kanadas största och snabbast växande tjänsteleverantörer, betjänar företag av alla storlekar både regionalt och nationellt och har en god kännedom om marknadens behov. TELUS noterade att medelstora företag efterfrågade anpassade lösningar, men saknade IT-kompetens för att integrera och sedan hantera dessa lösningar på plats.

"Med snäva budgetar och ansträngda interna IT-resurser har medelstora företag mycket att vinna på att använda sig av kontaktcenter som en tjänst", säger Chad Wormington, Strategic Director, Contact Centre Technology and Services på TELUS. "Att integrera nästa generations kontaktcenterteknik i befintlig infrastruktur är inte intuitivt för dessa företag, varken när det gäller kostnads- och intäktsanalys eller systematisk tillväxt. Med tanke på detta stod det klart att CCSP var det optimala valet för både TELUS och dess slutkunder."

CCSP bygger på en arkitektur med flera hyresgäster och gör det möjligt för TELUS att erbjuda största möjliga flexibilitet för varje kund, så att de kan flytta till molnet i sin egen takt, oavsett om de utökar antalet platser eller lägger till nya kommunikationskanaler eller funktioner. Dessutom omfattar CCSP öppna, moderna, standardbaserade gränssnitt, snarare än exkluderande proprietär teknik. På så sätt kan TELUS stödja andra partnerprodukter och ge sina kunder möjlighet att utvecklas och växa bortom gränserna för deras nuvarande kontaktcenterplattformar och applikationer.

"Vi letade efter en applikation och en partner som kunde hjälpa oss att optimera både vår investeringsnivå i plattformen och vår tid till marknaden", fortsätter Wormington.

Genom att hantera övergången från lokal drift till molnet minskar TELUS inte bara den operativa risken för kundens interna IT-funktion, utan minskar också det ekonomiska ansvaret genom att överföra dem till en OPEX-prissättningsmodell som enbart baseras på förbrukning.

"För företag i mellansegmentet där begränsade IT-resurser kan flyttas från uppgifter av lågt värde, som att hantera äldre, lokalbaserade kontaktcentersystem, ger CCSP TELUS möjlighet att hjälpa sina kunder att öka effektiviteten", säger Jacki Tessmer, Vice President of Cloud and Service Provider Strategy, Enghouse Interactive.

"Många företag har inte hållit jämna steg med marknadens ökande förväntningar på tjänster och support i flera kanaler, vilket gör att de är sårbara och riskerar att förlora kunder till mer flexibla konkurrenter", tillade Wormington.

Denna verklighet är kanske det mest övertygande skälet till att TELUS erbjuder kontaktcenter som en tjänst; det är det snabbaste och mest effektiva sättet för kontaktcenter att överbrygga förväntningsgapet när det gäller kundupplevelsen. Därefter blir värdeerbjudandet bara starkare, eftersom kontaktcenter nu har en plattform som de lättare kan utveckla när de fortsätter att uppfylla sina kunders förväntningar. Oavsett om det handlar om att förbättra multikanaler genom att integrera nya sätt som chatt eller e-post, eller att lägga till djupare integrationer på affärsnivå med CRM, optimering av arbetsstyrkan, analys och business intelligence, är förmågan inte längre beroende av deras interna IT-resurser eller kapitalkostnader.

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 800 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://multistg1.enghouse.12k-client.com/.