USAN:s Chief Technology Officer tackar ja till inbjudan att tala på ITEXPO 2017

Ledare för kontaktcenter med omnikanal för att hantera utvecklingen av kundengagemang

Phoenix, AZ (7 februari 2017) - Farid Shenassa, Chief Technology Officer, USANen leverantör av omnikanalsteknologi för kontaktcenter, och Enghouse Interactive Tjänsteleverantör för kontaktcenter partner, har accepterat en inbjudan att delta i den verkställande panelen, "Customer Service, Evolved Part I", vid ITEXPO 2017som äger rum den 8-10 februari 2017 i Fort Lauderdale, Florida.

I mer än 25 år har USAN förbättrat kundupplevelsen för stora amerikanska och multinationella varumärken. Som CTO är Farid Shenassa ansvarig för företagets övergripande tekniska inriktning och bidrar till utveckling och implementering av produktfärdplanen.

"Omni-channel contact center-funktionalitet, som konsumeras som en tjänst från molnet, har revolutionerat hur organisationer av alla storlekar och i alla sektorer levererar optimal, synkroniserad kundservice som överskrider kanalerna", säger Farid Shenassa, CTO, USAN. "Jag ser fram emot att ansluta mig till den här framstående panelen och analysera beprövade strategier för att eliminera friktionspunkter längs kundresan."

WHO: Farid Shenassa, teknisk chef, USAN

VAD:            "Kund Service, Utvecklad Del I"

NÄR: Fredagen den 10 februari 2017 kl. 10.00 EST

VART: ITEXPO 2017, Greater Ft. Lauderdale/ Broward County Convention Center, Fort Lauderdale, Florida              

Kundtjänst, som en gång ansågs vara en vardagsfråga, har hamnat i centrum i och med sociala medier, mobila enheter och konsumenternas ökande krav på omedelbar tillfredsställelse och omedelbara lösningar. Deltagarna kommer att få insikter om trender inom kundtjänstkommunikation, bästa praxis och hur kundtjänstteam kan dra nytta av ny teknik och nya ramverk.

ITEXPO är fortfarande kommunikationsbranschens viktigaste, årliga kick-off eftersom dess innehåll och deltagare kontinuerligt utvecklas med marknaden. Dagens köpare får kontakt med RÄTT säljare för att möta deras specifika, unika behov. ITEXPO 2017 är den 34:e upplagan av detta stora evenemang, som först hölls i oktober 1999 i San Diego.

Om USAN

USAN hjälper företag att på ett lönsamt sätt engagera kunder och leverera fantastiska omnikanalupplevelser med branschens bästa moln- och hybridlösning för kundengagemang. Från traditionella telefoninteraktioner till webbaserad kommunikation, inklusive chatt, e-post och sociala medier, ger USAN:s portfölj av kontaktcenterapplikationer användarna oändlig flexibilitet i hur de engagerar kunder i olika kanaler. Förutom ACD, IVR, WFM, Quality Management och Agent Desktop erbjuder USAN backoffice-integration och automatisering av affärsprocesser med hjälp av en sofistikerad regel- och arbetsflödesmotor för alla kanaler. Allt byggt på femte generationens carrier-grade infrastruktur som ger den högsta tillgängligheten i branschen med beprövad skalbarhet för att stödja de största företagen.

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 800 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://multistg1.enghouse.12k-client.com/