Kontaktcenter måste utvecklas snabbt samtidigt som de fortsätter att fungera i stor skala som en del av en modern digital kundupplevelsesstrategi. CxEngage är Enghouse Interactivemolnbaserade CX-plattform (CCaaS): specialbyggd för att leverera sammankopplade, pålitliga omnikanalsupplevelser samtidigt som den ger företag den flexibilitet, transparens och kontroll de behöver för att växa med förtroende
Koppla ihop röst-, digital- och videokanaler till en sömlös resa med fullständig kontext. Ingen repetition, inget friktions.
Lägg till säkra videohanteringar av hög kvalitet i kundresan för att stödja visuell assistans, identitetsverifiering och ökat engagemang när röst eller chatt inte räcker till.
Fånga och lagra röst- och skärminteraktioner för att stödja efterlevnad, kvalitetssäkring och tvistlösning, med säker åtkomst och flexibla lagringspolicyer.
Få realtidsinsikt i prestanda med konfigurerbara instrumentpaneler som visar de mätvärden som är viktigast för dina team och din verksamhet.
Designa, testa och förfina kundresor med intuitiva visuella verktyg som förenklar routing, orkestrering och automatisering över kanaler.
Integrera djupt med befintliga eller framtida CRM-, analys- och AI-tjänster samtidigt som flexibilitet och kontroll bibehålls.
Prognostisera efterfrågan, schemalägg exakt och optimera bemanningen, samtidigt som du ger agenter autonomi att hantera sin tid och sina skiftpreferenser.
Utvärdera upp till 100% interaktioner med AI-driven analys för att stödja konsekvent coaching, efterlevnad och kontinuerlig förbättring.
Analysera känslor, trender och grundorsaker över interaktioner för att förstå kundbehov och driva förbättringar av kundupplevelsen.
Lös förfrågningar omedelbart med intelligent automation tillgänglig dygnet runt, med smidig eskalering till en mänsklig medarbetare vid behov.
Hämta automatiskt relevant, kontextbaserat innehåll som hjälper agenter att leverera snabba, korrekta och konsekventa svar.
Minska hanteringstiden och den kognitiva belastningen med verktyg som effektiviserar arbetsflöden, förenar kontext och gör det möjligt för agenter att fokusera på meningsfulla kundkonversationer.
Designad för att fungera idag och anpassa sig för morgondagen
CxEngage stöder tillförlitlig leverans av tjänster samtidigt som det möjliggör för plattformen att utvecklas i takt med att affärs- och kundkrav förändras. En sann molnarkitektur eliminerar störande uppgraderingar, möjliggör säkra fjärr- och hybridoperationer och stöder kontinuerlig innovation utan operationell risk.
Integrera med de system du redan förlitar dig på och lägg enkelt till vad du behöver i morgon
CxEngage integreras sömlöst i ditt befintliga ekosystem samtidigt som det förblir flexibelt för vad som kommer härnäst. Det stöder djupa integrationer över CRM, UC, analys och AI-plattformar, inklusive Microsoft Teams, Salesforce och andra ledande företagsverktyg. Med en API-först-arkitektur och ett öppet integrationsramverk kan nya system och tjänster snabbt läggas till när kraven utvecklas, utan att störa verksamheten eller låsa dig till rigida teknikval.
Välj de funktioner du behöver idag, med flexibiliteten att enkelt lägga till funktioner och platser när kraven förändras. CxEngage tvingar dig inte att uppgradera till ett nytt paket med funktioner du inte behöver.
Pris per samtidig agent
Pris per samtidig agent
Pris per samtidig agent
Pris per samtidig agent
Pris per samtidig agent
Kapacitet | Endast digitalt | Röst | Viktiga saker | Komplett | Ultimat |
| Röst/röstbrevlåda | |||||
| Video | Lägg till | ||||
| Digitala kanaler (e-post, chatt, SMS) | 2 inkluderade; möjlighet att lägga till fler | 2 inkluderade; möjlighet att lägga till fler | |||
| Sociala meddelanden (Meta, WhatsApp) | Lägg till | ||||
| Arbetsköhantering | Lägg till | ||||
| IVR/Självbetjäning | |||||
| Rapporter och instrumentpaneler | |||||
| Flödesdesigner | |||||
| Röstinspelning | |||||
| Interaktion och skärminspelning | Lägg till | ||||
| Enhetlig kommunikation (t.ex. Microsoft Teams) | |||||
| Tal- och/eller textanalys | Lägg till | Lägg till | Lägg till | ||
| Ämnen och trender | |||||
| Kvalitetsstyrning | Lägg till | Lägg till | Lägg till | ||
| Personaladministration | Lägg till | Lägg till | Lägg till | ||
| API-åtkomst och integration |
Kapacitet | Endast digitalt | Röst | Viktiga saker | Komplett | Ultimat |
| CRM-kontakter | |||||
| Utgående röstkampanjer | |||||
| Digitala utåtriktade kampanjer | |||||
| Säkra betalningar | |||||
| EnghouseAI-kvalitetshantering | |||||
| Kundens röst | |||||
| Virtuella agenter/robotar | |||||
| Agentkunskap | |||||
| Sammanfattningar efter interaktion |
Uppdatera och förbättra flöden med hjälp av no-code-funktioner, utan att förlita dig på Professional Services för varje ändring. Skapa och anpassa rapporter och instrumentpaneler självständigt för att möta din organisations specifika behov.
CxEngage anpassar sig till branschkrav genom konfigurerbara upplevelser som stöder efterlevnad, komplexitet och kundförväntningar i reglerade miljöer och miljöer med hög volym.
Även om termerna ofta används omväxlande, kundtjänster och kontaktcenter skiljer sig fundamentalt i omfattning och kapacitet. Ett callcenter fokuserar uteslutande på röst- eller telefonsamtalsbaserad kommunikation—hantera inkommande och eventuellt utgående telefonsamtal med kunder.En kontaktcenter är mer avancerad och hanterar fler kanaler än bara telefoni. Det kan vara flerkanaligt eller omnikanaligt och stödja en mängd olika kundkommunikationsmetoder utöver röst, inklusive e-post, SMS/text, livechatt (webb), sociala medier och video.
Tillgångar
Boka en demo för att utforska hur CxEngage stöder dina mål för kundengagemang och verksamhet.
English (US) English (US)
English (APAC)
Deutsch
Svenska