Communications Center: Contact Center for SMB

Avancerade Contact Center-funktioner i rätt storlek för dig

Enghouse Communications Center is a flexible, cost-effective and robust omnichannel platform that enables small and medium businesses (SMBs) to deliver the same superior customer experiences (CX) that enterprises offer.

The advanced capabilities provided by Communications Center deliver optimal agent productivity and effectiveness while improving overall Contact Center performance. Maximize customer responsiveness across all communications channels including voice, voicemail, email, SMS, web chat, social media, and video while fitting into your current business realities.

Easily and intuitively optimize ongoing operations in real time using TouchPoint, Communications Center’s award-winning graphical user interface for agents, supervisors and operators. The solution provides comprehensive administration capabilities and business intelligence reporting giving you access to the industry’s most comprehensive range of Contact Center capabilities:

Artificiell intelligens (AI)
Business Intelligence (BI)
Kunskapsbas (KB)

Utgående kommunikation
Självbetjäning, Chatbots
Hantering av personalstyrkan (WFM)

Unified Communications (UC, UCAAS)
Video

Funktioner och fördelar

Top Benefits of Enghouse Communications Center

Tillförlitlighet

Dra nytta av branschledande motståndskraft, redundans och flexibilitet, så att du kan betjäna dina kunder med tillförsikt

Premium säkerhet

Vår bästa praxis för säkerhet och säkra livscykel för produktutveckling säkerställer dataskydd i molnbaserade tjänster

Artificiell intelligens

Lyssna. Förstå. Agera utifrån kundens röst. Utveckla kundinsikter från varje kontaktpunkt under kundresan och förstå vad deras problem är och varför - med sammanhang

Video

Se vad du har hört. Använd video för att förbättra upplevelsen för kunden/handläggaren, ge detaljerade visuella instruktioner eller för att demonstrera funktioner

Självbetjäning

Tillhandahålla självbetjäning för kunder via IVR-appar, taligenkänning, AI och chatbot-drivna interaktioner samt ge kunderna den information de vill ha, när de vill ha den och hur de vill ha den. Kunderna kan interagera med en live-agent när de vill

Operativ flexibilitet

Deploy Communications Center on premises, in the cloud or hybrid; add agents and operator staff in the office or remotely as required, on a temporary or permanent basis

Anpassningsförmåga och skalbarhet

Lägg till eller omfördela agenter efter behov för att möta säsongsbetonade behov. Hantera inkommande, utgående och blandade behov på ett enkelt sätt, oavsett var de befinner sig

Business Intelligence för att optimera servicen

Intuitiva visuella instrumentpaneler ger en snabb överblick över viktig information med drag-och-släpp-flexibilitet för att skapa personliga ad hoc-rapporter

Snabbare innovation via API-drivna, öppna standarder

Obegränsad integration av tredjepartsapplikationer, med alla PBX-, Unified Communications- eller UC as a Service-plattformar, och användning av en eller flera leverantörer av telefoniinfrastruktur

Alternativ för driftsättning

Ditt val av driftsättning

Enghouse Contact Center offers multiple deployment options – choose the one that’s right for you!

Dina alternativ

Är du redo att lära dig mer?

Simply provide a few details and we will be in touch with you shortly to discuss the best Contact Center options for you.

Kontaktcenter för små och medelstora företag