Vad vi gör Funktioner och fördelar Strukturerade discipliner
Infografik för Professional Services
Vad vi gör

Onboarding av produkter

Projektleverans 2.0

Med PMI:s ramverk för projektledning som grund och med bästa praxis från förändringsarbete och kundupplevelser har vi utvecklat projektledning 2.0. Vår leveransmodell minskar din risk och säkerställer snabbare operativ anpassning samtidigt som vi uppfyller dina förväntningar i varje steg längs vägen.

Rådgivning

Få ut mesta möjliga av din investering

Oavsett om du vill påskynda införandet av ditt nya köp, ge dina kunder bästa möjliga upplevelse eller bara höja kompetensen hos dina handläggare, kan våra konsulttjänster hjälpa dig att maximera värdet av ditt köp.

Optimering

Anpassad efter dina behov

I vår mycket konkurrenskraftiga globala ekonomi letar alla alltid efter den där fördelen. Våra optimeringstjänster kan hjälpa dig att avslöja ditt systems potential, bygga anpassade komponenter enligt dina specifikationer eller integrera med olika plug-ins.

Funktioner och fördelar
optimering
Optimera värdet av ditt köp av kontaktcenter

Våra konsulttjänster kan tillhandahålla branschexpertis för att stödja din planering och dina mål för ditt kontaktcenter, medan våra designtjänster kan hjälpa dig att utforma en kundupplevelse som är bäst i klassen, och våra utbildningstjänster kan säkerställa att din personal håller löftet om att vara bäst i klassen.

Minska omkostnaderna
Minimera din operativa risk och minska ansträngningarna för din redan upptagna personal

Att byta verksamhetssystem innebär alltid en viss risk. Genom att kombinera vår ämnesexpertis och djupa produktkunskap med ett ramverk för projektleverans enligt bästa praxis kan vårt PS-team hjälpa till att minimera risken och den tid som krävs för att implementera våra lösningar i verksamheten.

Lätt att använda
Maximera användarvänligheten och minimera produktivitetsförlusten under förändringsarbetet

Förändringar är störande och kan leda till att din verksamhet hamnar i en prestationsdipp som sträcker sig långt bortom projektets livslängd. Våra bästa metoder för förändringshantering kan hjälpa till att mildra utmaningarna med införandet med hjälp av våra bästa metoder för organisatorisk förändringshantering och expertis inom operativ beredskap.

CX
Marknadsför din kundupplevelse till sina kollegor

Genom att integrera bästa praxis för kundupplevelse i våra konsult-, design- och implementeringstjänster kan vi säkerställa att vi inte bara uppfyller dina kunders förväntningar, utan att du också uppfyller dina.

Artificiell intelligens
Vill du säkerställa att dina kontaktcenterintegrationer levererar fullt värde för ditt företag?

I takt med att världen blir allt mer komplex blir det svårare att veta om vi verkligen får ut mesta möjliga av våra investeringar. Med hjälp av vår mångåriga erfarenhet av ett brett spektrum av miljöer kan våra avancerade tjänster ge råd om hur du får ut mesta möjliga av dina anpassade integrationer och tredjepartsintegrationer och var AI och analys kan ta dig till nästa nivå.

Man ler när han pratar i telefon
Optimering av operativa förmågor

En strukturerad uppsättning kärnmetoder och tjänster som är utformade för att hjälpa kunderna att få ut mesta möjliga värde av sin kontaktcenterinfrastruktur, sina applikationer, lösningar, tekniker, hanteringsverktyg och kunddata.

  • Analys av kundmiljön - granskning av deras applikationer, kapacitet och luckor/flöden i processerna
  • Genomföra projektet och tillhandahålla löpande statusuppdateringar
  • Utarbeta en arbetsbeskrivning (Statement of Work, SoW) med mål, resultat och beräknade kostnader
  • UAT, cutover, go-live och överlämning av dokumentation
  • Teknisk arbetsbok för kunden och kick-off för projektet
  • Godkännande av kund
  • Utveckla projektplan inklusive styrning, schema, resursfördelning, RAID-loggar
  • Intervjuer om kundupplevelse
https://multistg1.enghouse.12k-client.com/wp-content/uploads/2021/11/dec32.png
Tjänster för molnmigrering
Enghouse Interactive Professional Services säkerställer en smidig migrering med hjälp av bästa praxis inom branschen.

Att migrera operativa system till molnet är ett omfattande åtagande. Med hjälp av en kombination av verktyg för datamigrering och en stab av experter erbjuder Enghouse Interactive en så friktionsfri upplevelse av molnmigrering som möjligt. Vårt fokus är att upprätthålla högkvalitativa interaktioner under implementerings- och onboardingfaserna för att uppnå en smidig operativ driftsättning och en snabbare tid till värde genom användning av vår programvara.

Fråga oss om tjänster för molnmigrering
Flytta till molnet
Strukturerade discipliner

Enghouse erbjuder ett komplett utbud av driftsättningstjänster som uppfyller behoven i alla projekt. Varje tjänst som anges nedan kan vara en del av varje nytt installationsprojekt eller kan köpas vid behov. Enghouse Interactive kommer att genomföra projekt enligt ITIL-processer med hjälp av en strikt PMP-metod (Project Management).

Med certifierade resurser i hela organisationen struktureras projekten med specifika milstolpar och har specifika tidslinjer och leveranser så att alla projekt fortskrider mot slutförande så smidigt som möjligt. Varje tjänst följer en detaljerad process och producerar en slutrapport och inkluderar implementering, om så krävs.

Designtjänster
  • - Upptäckt av användningsfall och processer
  • - Applikations- och utvecklingsdesign
  • - Design av applikationsintegration
  • - Samtalsflöden och skript
  • - Design- och processrevisioner
  • - Dokumentation av konstruktionskrav
  • - Dokumentation av byggnationen
Skriva på laptop
Två medarbetare diskuterar något
Projektledning
  • - Samordning och facilitering av möten
  • - Hantering av projektplaner och tidsplaner
  • - Samordning av interna leveranser och leveranser från tredje part
  • - Statusrapportering
  • - Hantering av eskalering av projekt
  • - Hantering av kundrelationer
Implementeringstjänster
  • - Design av systemarkitektur
  • - Teknisk designdokumentation
  • - Installation och konfigurering av produkten
  • - Integration av system och telefoni
  • - Implementering och integrationstestning
  • - Stöd för UAT och go-live
  • - Dokumentation av byggnationen
Leende med bärbar dator
Lärande online
Avancerade tjänster
  • - Utveckling av anpassade applikationer/integrationer
  • - Utveckling av samtalsflödet
  • - Avancerad produktkonfiguration
  • - Testning av applikationer
  • - Stöd för UAT och go-live
  • - Dokumentation av byggnationen
Optimering
  • - Operativ företagsarkitektur
  • - Hantering av affärsprocesser
  • - Förändringshantering
  • - Styrning och rapportering
  • - Kundupplevelse
Kvinna som genomför ett samtal
Kontaktcenteranställd med glimten i ögat
Kundupplevelse
  • - Utveckling av anpassade applikationer/integrationer
  • - Anpassade produktförbättringar, plug-ins och moduler
  • - Anpassad rapportering
  • - Underhållstjänster för kundanpassade produkter
  • - QA-testning
Din röst är viktig
Vi är fast beslutna att ständigt förbättra oss. Om du har några frågor eller feedback om hur vi kan göra det bättre. Låt oss veta det.

För att kunna leverera den bästa upplevelsen för våra kunder behöver vi höra från dig, oavsett om du har ett specifikt problem som du vill ta itu med eller bara vill förmedla lite uppriktig feedback - bra eller dålig. Kontakta din Customer Success Manager, eller om du är osäker på vem du ska kontakta, kontakta Enghouse Customer Experience så kommer en av våra CSM:er att omedelbart ta hand om din begäran/feedback.

Kontakta Enghouse Kundupplevelse
Kvinna använder smartphone
Kontakta oss
Hoppa till innehåll