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19. Januar 2024 | Von Hellen Billingham

Warum die Befähigung von Mitarbeitern der Schlüssel zu einem hervorragenden Kundenservice ist

Die Befähigung von Agenten ist für den Erfolg von Contact Centern entscheidend. Befähigte Mitarbeiter liefern besseren Service, bleiben länger und verbessern das Kundenerlebnis.

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Dez. 11, 2023 | Von Helen Billingham

Warum Contact Center-Agenten keine Angst vor KI haben sollten

Angesichts der rasanten Entwicklung der Technologie wächst die Angst der Contact Center-Agenten vor KI. KI wird sich zwar auf ihre Aufgaben auswirken, aber sie wird sie eher ergänzen als ersetzen.

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März 24, 2023 | Von Nerys Corfield

Kundendienst 2023: Der Blick von der Frontlinie

Wie bei jedem wirtschaftlichen Abschwung wird die aktuelle Situation positive und negative Auswirkungen auf die Art und Weise haben, wie Unternehmen ihren Kundenservice verwalten und bereitstellen. Um die richtigen Entscheidungen für die Zukunft zu treffen, ist es wichtig, einen Schritt zurückzutreten und den gesamten Betrieb zu betrachten - und wie die Technologie diesen unterstützt.

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