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Scoprite la guida definitiva alla produttività degli agenti dei call center con metriche critiche, l'importanza della produttività e strategie comprovate per aumentare le prestazioni. Scoprite come le soluzioni Enghouse possono aumentare l'efficienza degli agenti e migliorare la soddisfazione dei clienti nel vostro contact center.

La responsabilizzazione degli agenti è fondamentale per il successo dei contact center. Gli agenti responsabilizzati offrono un servizio migliore, restano più a lungo e migliorano l'esperienza del cliente.

Data la velocità di sviluppo della tecnologia, gli agenti dei contact center temono sempre più l'IA. Tuttavia, anche se l'IA avrà un impatto sui loro ruoli, è più probabile che li aumenti, piuttosto che li sostituisca.

Come per qualsiasi altra recessione economica, la situazione attuale avrà impatti positivi e negativi sul modo in cui le organizzazioni gestiscono e forniscono il servizio clienti. Fare un passo indietro e guardare alle operazioni complessive - e al modo in cui la tecnologia le supporta - è fondamentale per prendere le decisioni giuste in futuro.