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Dez. 11, 2023 | Von Helen Billingham
Warum Contact Center-Agenten keine Angst vor KI haben sollten
Angesichts der rasanten Entwicklung der Technologie wächst die Angst der Contact Center-Agenten vor KI. KI wird sich zwar auf ihre Aufgaben auswirken, aber sie wird sie eher ergänzen als ersetzen.
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Okt. 6, 2023 | Von Mark Beeston
Transformation des Kundendienstes durch Sprachautomatisierung und CCaaS
Durch den Einsatz von Sprachautomatisierung können Unternehmen den Komfort für ihre Kunden erhöhen, die Servicequalität verbessern und die Effizienz steigern.
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