In einer schnelllebigen Welt müssen Unternehmen einen proaktiven Kundenservice bieten, um auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen zu können. Sie müssen die Zeit der Kunden wertschätzen, den Aufwand minimieren und einen nahtlosen Service bieten.

Lesen Sie weiter

24. Aug. 2023 | Von Pauline Ashenden

Erfüllung der sich ändernden Erwartungen an den E-Mail-Kundendienst

Der E-Mail-Kundendienst ist zwar nicht neu, aber nach wie vor beliebt. Tatsächlich ist sie der meistgenutzte digitale Kanal und macht 13,7% aller Interaktionen aus - nach dem Telefon.

Lesen Sie weiter

Mai 26, 2023 | Von Helen Billingham

Die Vorteile des IoT im Kundenservice

Jedes Unternehmen sollte die Vorteile des IoT im Kundenservice verstehen, von der Verbesserung der Kundenzufriedenheit bis zur Steigerung der Effizienz.

Lesen Sie weiter

März 17, 2023 | Von Larry Ekiert

5 Möglichkeiten, Ihr Contact Center-Erlebnis zu verbessern

Die Kundenerwartungen an das Contact Center steigen ständig. Die Unternehmen wissen, dass sie handeln müssen - aber wo sollen sie anfangen?

Lesen Sie weiter