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2023 war ein Jahr des Wandels für Contact Center! Wir haben unsere Top-Blogs aus dem Jahr 2023 zusammengetragen und die wichtigsten Trends hervorgehoben, die den Bedarf im Jahr 2024 bestimmen werden.

Wir haben einen Blick hinter die Kulissen des Kontaktzentrums des Mannes in Rot geworfen. Wie bewältigt es Millionen von Interaktionen, ohne dabei irgendwelche (netten) Kinder zu enttäuschen?

Kontaktzentren müssen bei der Wahl ihrer Technologie auf ihre spezifischen Bedürfnisse achten. Dies gilt insbesondere, wenn es um die Cloud geht.

In einem sich schnell verändernden Markt wollen Sie sich nicht an einen CCaaS-Anbieter binden, der Ihre Erwartungen nicht erfüllt. Um die Vorteile voll ausschöpfen zu können, müssen Sie daher den besten CCaaS-Anbieter auswählen, um die angebotenen Vorteile zu nutzen.

Ein erfolgreicher Kundendienst erfordert ständige Innovation und ein Engagement für kontinuierliche Verbesserungen. Um dies zu erreichen, müssen Sie in der Lage sein, neue Technologien schnell einzusetzen, um die sich ändernden Anforderungen von Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen zu erfüllen.

Wenn Sie mit einem dieser sechs Probleme in Ihrem Contact Center konfrontiert sind, könnte CCaaS die Antwort auf Ihre Probleme sein.

Wie alle Bereiche des Unternehmens muss auch das Contact Center seinen Teil zur Erreichung der Nachhaltigkeitsziele beitragen. Im Folgenden finden Sie 3 Möglichkeiten, wie Technologie für umweltfreundlichere und nachhaltigere Contact Center sorgen kann.

Im Wesentlichen ermöglicht eine CCaaS-Lösung Unternehmen, alle Kundeninteraktionen über eine einzige, cloudbasierte Plattform abzuwickeln. In der Regel unterstützt sie die Kommunikation über eine Reihe von Kanälen wie Sprache, Chat, SMS, E-Mail, soziale Medien und andere Medien wie Video.

Die Kundenerwartungen an das Contact Center steigen ständig. Die Unternehmen wissen, dass sie handeln müssen - aber wo sollen sie anfangen?