Enghouse Interactive stellt neue Version der Arc Pro Attendant-Konsole vor

Enghouse InteraktivEntwickler des umfassendsten Portfolios an Interaktionsmanagement-Lösungen, hat heute Arc Pro TouchPoint Attendant 6, eine verbesserte Version seiner professionellen Vermittlungskonsole, vorgestellt. Version 6 zeichnet sich durch eine Reihe neuer Funktionen aus, die Skalierbarkeit auf Unternehmensebene, erweiterte Virtualisierungsunterstützung, verbesserte Benutzerfreundlichkeit und aktualisierte Branchenkompatibilität bieten. Dadurch können Unternehmen ihre Effizienz und Produktivität steigern und ihren Mitarbeitern helfen, unabhängig von den geschäftlichen Anforderungen ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Die Benutzer der Software profitieren nun von einer einfacheren Benutzeroberfläche und der Möglichkeit, detailliertere Informationen über Kontakte anzuzeigen und Personen im Verzeichnis schnell zu suchen und zu finden.

"Die neueste Version der Arc-Konsole für Cisco basiert fast vollständig auf dem Feedback von Kunden und Partnern", sagt Rupert Adair, Director, Product Management, Enghouse Interactive. "Ihre Hinweise stellen sicher, dass Arc kontinuierlich weiterentwickelt wird, um ihre Geschäftsziele zu erreichen. Organisationen auf der ganzen Welt verlassen sich auf Arc Pro, um ihren Anrufern einen erstklassigen Service zu bieten. Die neuen Funktionen in Pro 6 ermöglichen es ihren Operatoren und Empfangsmitarbeitern, mehr Anrufe zu bearbeiten und gleichzeitig Fehler zu reduzieren, einen hochwertigeren Kundenservice zu bieten und die Kundenbindung zu erhöhen."

Arc Pro TouchPoint Attendant 6 ermöglicht es Anwendern außerdem, Anrufweiterleitungsmuster nach dem Prinzip "Follow the Sun" zu unterstützen, indem sie die neue, hoch skalierbare "Multi-Cluster"-Unterstützung für Cisco nutzen. Unabhängig von ihrem Standort haben die Mitarbeiter sofortigen Zugriff auf alle relevanten Informationen über jeden Kunden und können jeden Anruf so weiterleiten, als ob sie sich vor Ort bei diesem Kunden befinden würden. Arc Pro TouchPoint Attendant 6 unterstützt insgesamt 21 Sprachen und erweitert damit die internationalen Möglichkeiten.

Die neueste Version ermöglicht es Kunden, die Anzahl der zu wartenden Server zu reduzieren, indem sie Multi-Site-Support für bis zu zehn Cisco UCM-Cluster vom Arc Pro Server aus bietet, während sie innerhalb eines einzigen Verzeichnisses Kunden mit mehreren Clustern auf der ganzen Welt unterstützen. Dies hilft Anwendern, mehr Leistung zu erbringen und gleichzeitig den Verwaltungsprozess zu verbessern und die Supportkosten zu senken.

"Arc Pro TouchPoint Attendant 6 hilft vor allem großen Unternehmen, ihren Verwaltungsaufwand und die Anzahl der zu wartenden Server zu reduzieren und senkt so die Gesamtbetriebskosten (TCO)", fügt Adair hinzu.

Arc Pro TouchPoint Attendant 6 ermöglicht es Anwendern außerdem, mehrere Server als Teil einer virtualisierten Umgebung auf einer Hardware-Plattform zu konsolidieren. Dies reduziert den Bedarf an teurer Hardware, senkt die Wartungskosten und vereinfacht den Upgrade-Prozess. Arc Pro unterstützt die Serverplattformen Cisco UCS-C und UCS-B vollständig.

Benutzer des beliebten Cisco Jabber Softphones und Präsenz-Clients zeigen ihre Präsenz- und Anrufaktivitäten im Arc Pro Verzeichnis an, das die neueste Version - 9.1(1) - der Cisco-Plattform unterstützt.

Der Arc Pro TouchPoint Attendant wurde ursprünglich von Arc Solutions entwickelt, einem Cisco Technology Developer Network (CDN)-Partner und langjährigen OEM-Partner, der jetzt Teil von Enghouse Interactive ist.

"Arc entwickelt seit über 20 Jahren Vermittlungsplätze ausschließlich für Cisco-Plattformen und verfügt damit über einen beneidenswerten und unübertroffenen Stammbaum auf dem Markt", erklärt Adair. "Diese neueste Version von Arc Pro zeigt unser kontinuierliches Engagement für unsere geschätzten Kunden und Partner."